| 本书中的上百个故事会引你们进入爱与感动的深情世界，会使你们活得充满激情；会使你们更有信心地去追求梦想。 也许某些故事会给你特别深的感触，有些会有特别意义，有的会让你会心一笑，有的则会使人满怀温馨。不管你有什么感觉，重要的是，这是你的感觉，请真诚地面对。 |
| 致谢 序言 1 热爱工作 杰西的手套 攀登通往天堂的梯子 无论你需要什么 一切都发生在一天的工作中 我听到了一个轻微的声音 圣诞老人 他一生的工作 为了我父亲的爱 2 关怀 来自于父亲的一堂课 把心带到工作中 一石击水 不敢相信 门阶上的安琪儿 圣诞老人向琼走去 雅克天使 我从监狱中得到的好运 以人为先 真正的管家 感谢你充分地相信我 善举 人的力量 善意的话 亚利桑那州最年轻的警察 3 感谢的力量 鲸的故事 不可估量的富有 卡车与信任 一位名叫莉儿的姑娘 “你的工作得到了认可” 两只成熟的香蕉 剪贴簿 一个具有高尚情操的教练 4 服务：确定新的标准 最佳的储蓄 一位充满激情的乘务员 按摩就是广告词 无需埋单 让我们重新开始 “啊，小孩！” 立足于售货之上 欢迎来威尼蒂 顾客服务绝非小事 把它传下去 与猫王相约星期三的早晨 神圣的奶牛 价值百万的一课 讲客户的语言 怎么样留住客户——即便受到损失时 你收到我的信了吗 有人正在聆听 超出预期 5 随心而动 走向成功 为明天制造明亮的记忆 我发现了自己说是 梦境 我从未真正地写作 当梦想尚未熄灭时 黛比·菲尔兹有了方向 在“愿意”中的一次漫步 一个我们的时期的标志牌 神圣的诡计 来自一位少年的拥抱 6 在工作中创造 按摩治疗 好上加好 经营太空计划 关注细节 “让开一点” 发现并分享微笑 清除垃圾 时间到 诗人的想象力 7 克服障碍 怎样得到他们的注意 态度决定一切 冲在前头 幻影 保持激情 我们将会幸免于难 信贷，而非施舍 问题 托尼·特里维桑诺的美国梦 巨大的莳萝交易 友谊之旅 8 关于勇气 比利 “如果我真的重要 那一时刻 一点勇气走出一条长远的路 这需要勇敢 一个被迷住的听众 一位真正的领导 童子军团长与枪手 在圆石海滩上的较量 拥有一个立足点 9 功课与洞察力 盲人 怎么由减到加 杰出的专家 压力排除法 领导能力的一课 母亲最清楚 为什么教练们真正地训练 让你的光放出来 在世界银行的精神展现 这比你想到的更晚 足够等于多少 谁是杰克·坎菲尔德 谁是马克·维克多·汉森 谁是梅达·罗杰森 谁是马丁·鲁特 谁是提姆·克劳斯 人们是如何评价的 |
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