| 上篇一、企业生态宏观不“红”，微观变“危”企业一生。来去匆匆经商之道，危机当道二、危机扫描危机图景何为危机危机特性危机：危+机三、危机侦测危机成因当今危情“三高”警示中篇四、危机防线思想管理——防危机先防思想出危机安全管理——求发展先要保安全问题管理——大禹治水之道风险管理——给风险上保险声誉管理——守护企业的命脉冲突管理——企业健脑强体之招五、危机排查定期体检——危机盘点法则潜水作业——危机打捞法则事前验尸——项目不败法则以毒攻毒——危机破解法则他山之石——借力防危法则六、危机预警给企业安装一个“GPS”在企业设立一个“气象站”建立媒体舆情“观察室”危机管理计划应急预案实战演练下篇七、危机应战5·12汶川大地震启示“鹿”死谁手——三鹿危机决策分析危机行动纲领——“三度”原则危机公关——立体攻关八、危机传播媒体习性应对章法新闻发布——流程与控制语言技巧——正确地说正确的话采访对策九、危机重建危机恢复危机总结危机戒律“大象”之败十、赢家之道强生救身——赢家标杆杜邦护身——安全为本西南航空——逆境勇生克莉丝汀——安心之链与“郎”之斗——以柔克刚地产两雄——化险为夷以巴之战——公关攻心鱼钩长矛——分而治之负面报道——正面对待一切成功——从零开始危机管理箴言参考文献后记 |
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