| 谨以此书献给不惧危机勇于面对挫折的人士，浓缩理论精华，盘点经典案例。 世界500强企业危机处理中化险为夷之道。每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。 ——著名企业危机管理与公关专家 奥古斯丁 本书旨在揭开世界500强企业在危机处理中鲜为人知的神秘面纱，告诉读者一个不争的事实：在危机管理过程中，企业高层如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。本书对世界500强企业在危机管理中的成功案例既有精彩的介绍，又有详细的分析。相信它即使不会使你成为专家，但也会给你一个实用框架，让你可以借此直接面对并控制意料之外的毁灭性危机事件。此外，本书还为企业和管理人员提供了避免或管理企业危机的方法，以及危机发生时逆风而上的策略。通过学习本书中世界500强企业高层处理危机——如员工流失，具有负面影响的媒体报道，企业诉讼，政府调查，质量问题，产品退货等策略，你将学会如何认识危机，并及时作出管理危机的计划，从而挽狂澜于即倒中。 |
| 序言第一章 企业危机的识别与防范 明察秋毫，识别危机前的征兆 未雨绸缪，掌握危机的预防规则 掌握方法，增强危机的预判能力 正本清源，寻求危机存在的内部因素 韬光养晦，探析危机存在的外部因素第二章 企业危机的处理原则 尊重事实，坦诚面对 快速反应，及早处理 积极负责，勇于承担 借助外力，确立专家权威认同 坚持立场，统一口径 危机处理要注意的几个要点第三章 企业危机管理的禁忌 不顾事实，掩盖真相必丧失公众信任 无视媒体，言行不一必遭舆论抨击 优柔寡断，反应迟钝必使事态恶化 疏于沟通，丧失主动必导致步步被动 盲目求快，唯利是图必导致危机发生 危机管理存在的几大败笔第四章 企业危机的管理体系 强化意识体系，永远绷紧这根弦 健全预警体系，不仅仅是“守株待兔” 反败为胜，建立有效的组织管理体系 实施计划体系，将危机企业“化险为夷” 完善指挥体系，以不变应万变 前车可鉴，善后评估分析是重中之重第五章 企业危机的管理方式 水可载舟亦可覆舟，恰当处理媒体危机 靠“无形”制胜市场，走出品牌危机 站在公众角度思考，迅速化解信息危机 警惕企业“杀水锏”，安全度过财务危机 把握企业生存发展的基点，走出诚信危机 标本兼治，走出战略危机之殇第六章 企业危机管理案例与分析 肯德基：自曝家丑换取诚信 柯达公司：联合对手走出逆境 索尼公司：以技术优势度过难关 丰田公司：巧妙化解“霸道”广告危机 红牛公司：借助媒体摆脱公众误解 博士伦公司：尊重实事，勇于面对 三星公司：快速应变，扭亏为盈 埃克森公司：有效公关，度过危机附录 一、企业危机管理能力自测 二、国家突发公共事件总体应急预案 |
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