| 《城市住宅用户满意度理论与实证》将通过顾客满意度理论研究建立我国城市住宅用户满意度模型。期望将营销理论引入房地产领域，借助营销管理中的理论思考房地产企业经营管理中存在的问题，尝试从一个全新的角度，即基于对住宅用户满意度进行分析以挖掘模型价值。 《城市住宅用户满意度理论与实证》在内容安排上，包括对住宅、住宅用户、顾客满意度和住宅用户满意度进行界定，考察城市住宅问题及住宅用户价值、住宅用户细分与住宅用户购买行为，分析顾客满意度的形成机理和模型，讨论城市住宅用户满意度的相关变量。通过借鉴相关文献，根据已有的模型，结合我国的具体情况，建立城市住宅用户满意度模型，并对城市住宅用户满意度模型进行优化与验证。 《城市住宅用户满意度理论与实证》在研究方法上注重规范分析与实证研究相结合。城市住宅用户满意度影响因素的验证与分析主要采用结构方程模型的方法，通过利用AMOS5.0和SPSS13.0统计软件包对调查数据进行分析，主要包括用户特征与城市住宅用户满意度的偏相关分析、城市住宅用户满意度的探索性因子分析和验证性因子分析、验证模型拟合度及各种研究假设。 |
| 张原，1967年生。中国人民大学管理学博士，北京建筑工程学院副教授，硕士生导师。研究方向为房地产经济、营销管理。主持或参加国家、省部级课题8项，主编或参编著作7本，在《经济与管理研究》、《企业经济》等学术刊物发表论文20余篇。 |
| 第1章 导论 1.1 研究背景 1.1.1 问题的提出 1.1.2 选择住宅产品研究的重要性 1.1.3 研究城市住宅用户满意度的必要性 1.1.4 研究目的 1.2 概念界定 1.2.1 住宅 1.2.2 住宅用户 1.2.3 顾客满意度 1.2.4 住宅用户满意度 1.3 研究内容 1.3.1 研究对象 1.3.2 研究内容 1.3.3 本书拟突破的难题 1.4 研究方法和技术路线 1.4.1 研究方法 1.4.2 技术路线 1.5 论文创新点 1.5.1 理论创新 1.5.2 实践意义 本章小结 第2章 城市住宅用户满意度及相关理论综述 2.1 城市住宅问题研究 2.1.1 城市住宅问题 2.1.2 住宅需求 2.2 住宅用户研究 2.2.1 顾客价值 2.2.2 客户细分理论 2.2.3 住宅用户购买行为研究 2.3 顾客满意度理论 2.3.1 顾客满意度的形成机理 2.3.2 国外顾客满意度测评理论模型 2.3.3 国內顾客满意度研究综述 2.3.4 顾客满意度测评理论模型述评 2.4 住宅用户满意度相关研究成果 2.4.1 国外住宅用户满意度相关研究成果 2.4.2 国內住宅用户满意度研究综述 本章小结 第3章 城市住宅用户满意度研究设计 3.1 城市住宅用户满意度模型的构建 3.1.1 模型建立的基本原則 3.1.2 城市住宅用户满意度试验模型 3.2 研究假设与立论依据 3.2.1 建筑特征与城市住宅用户满意度之间的关系 3.2.2 邻里特征与城市住宅用户满意度之间的关系 3.2.3 区位特征与城市住宅用户满意度之间的关系 3.2.4 建筑特征与感知价格之间的关系 3.2.5 邻里特征与感知价格之间的关系 3.2.6 区位特征与感知价格之间的关系 3.2.7 感知价格与城市住宅用户满意度之间的关系 3.2.8 城市住宅用户满意度与用户迁移之间的关系 3.2.9 城市住宅用户满意度与顾客抱怨之间的关系 3.2.10 顾客抱怨和用户迁移之间的关系 3.3 结构变量和测量项目 3.3.1 测量项目 3.3.2 观测变量的量化方法 3.3.3 测量项目理论基础 3.4 住宅用户调查设计 3.4.1 问卷设计 3.4.2 调查程序 本章小结 第4章 城市住宅用户满意度探索性研究 4.1 探索性研究样本概况 4.2 数据质量分析 4.2.1 信度分析 4.2.2 指标合理性与问卷合理性检验 4.2.3 城市住宅用户满意度分析 4.3 概念模型的验证 4.4 探索性研究结果 本章小结 第5章 概念模型的检验与分析 5.1 正式研究中的样本概况 5.2 数据质量分析 5.3 城市住宅用户满意度分析 5.4 用户特征与城市住宅用户满意度的偏相关分析 5.4.1 性别与城市住宅用户满意度的偏相关分析 5.4.2 年龄与城市住宅用户满意度的偏相关分析 5.4.3 职务与城市住宅用户满意度的偏相关分析 5.4.4 居民就业企业类型与城市住宅用户满意度的偏相关分析 5.4.5 家庭月收入与城市住宅用户满意度的偏相关分析 5.4.6 家庭生命周期与城市住宅用户满意度的偏相关分析 5.4.7 城市住宅用户满意度与迁移的偏相关分析 5.5 城市住宅用户满意度因子分析 5.5.1 探索性因子分析和验证性因子分析 5.5.2 城市住宅用户满意度的探索性因子分析 5.5.3 城市住宅用户满意度验证性因子分析 本章小结 第6章 假设结构方程模型的优化与验证 6.1 模型的初步验证 6.2 模型修正及优化 6.3 假设模型的验证 本章小结 第7章 结论 7.1 研究结论 7.2 局限性 7.3 进一步研究方向 中外文参考文献 附录 城市居民住宅用户满意度调查问卷 …… |
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