| 本书专为中国本土企业而作，它以经典管理理论以及信息化管理理论为基础，以2007年最新的咨询案例为主线，解答企业在流程管理方面的疑惑，帮助企业正确掌握流程管理工具。 |
| 水藏玺，资深人力资源专家，深圳市华盈恒信管理顾问有限公司咨询总监。多年管理咨询工作经验，擅长流程优化与再造、企业发展战略、人力资源战略、组织设计、薪酬福利系统设计、目标绩效管理、员工满意度管理体系、能力素质模型与员工胜任力、员工职业生涯规划等领域。曾经为创信国际、汉丹机电、南京远洋、耐尔袜业、西洋集团、宁波东力、西电国际、人民银行、华美集团、赛尔康、特发地产、欢乐谷、三九九恒等近50家企业提供过管理咨询。 主要著作有《金色降落伞：基于战略的组织设计》《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《培训促进成长》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《管理咨询35种经典工作》《成功向左、失败向右》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》等。 |
| 总序 前言 第一章 流程优化与流程再造概述 第一节 战略、流程与组织 一、企业战略决定流程 二、流程决定企业组织 三、战略、流程与组织的关系- 第二节 流程基本概念 一、什么是流程 二、流程层级划分 三、流程种类划分 四、流程特征分析 第三节 流程优化与再造 一、流程优化与再造的基本概念 二、流程优化和再造的价值体现 三、流程优化和再造的主要目标 四、中国企业流程优化与再造现状 第四节 流程设计、优化与再造基础分析 一、标杆管理 二、目标绩效管理 三、组织管理 第二章 流程规划 第一节 流程体系规划 一、流程规划方法 二、价值链分析法 三、绩效重要性矩阵 四、学习五角星 五、成本收益矩阵 六、流程优化矩阵 七、核心业务流程规划 八、核心管理流程规划 九、核心辅助流程规划 第二节 流程规划实例 一、企业价值链分析 二、企业业务流程规划 三、企业管理流程规划 四、企业辅助流程规划 第三章 流程描述与现状分析 第一节 常用的流程描述方法 一、流程基本符号 二、流程表示方法 第二节 如何进行流程现状描述与分析 一、为什么需要了解流程现状 二、建立流程优化小组 三、流程主管调研 四、流程现状分析 第四章 流程优化与再造 第五章 流程配套设计 第六章 流程实施 第七章 流程再造实例 |
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