| 发现成功的人是聪明的，而能够发现失败的人更聪明，而能够控制失败、利用失败的人最聪明。 本书从细节出发，研究和分析了企业失败的原因，内容包括揭示经营管理中的致命细节、败倒在细节上的战略扩张、被细节击毙的市场调研、败在细节中的认识角度、聪明的企业亏在人事上等。 |
| 第一章 揭示经营管理中的致命细节 1、细微失误产生的重大影响／1 2、荣华鸡泪别京城／4 3、溃于蚁穴的巴林银行／6 4、川酒入秦，秦池溃堤／13 5、致命的低价策略／15 6、像关注生命一样关注细节／18 7、摩托罗拉的惨败／20 8、伤痕累累的“超现实主义”／26 9、细节表现为耐心／28 10、决策失误差点断送自己的IBM／29 第二章 败倒在细节上的战略扩张 1、八佰伴的没落／32 2、陷入泥潭的收购／40 3、躺在蚁穴上的亚细亚／43 4、贸然进入的苦果／49 5、楼房高几层，巨人的风险高几分／51 6、被香水弄坏了的品牌／53 7、哭泣中的波登／56 8、给发烧企业浇点凉水／58 第三章 被细节击毙的市场调研 1、可口可乐的失败教训／61 2、只看到皮毛的市场预测／65 3、用金钱购买丑名／66 4、屡屡失败的促销／70 5、“招牌汉堡”的苦诉／71 6、要知道市场喜欢什么／74 7、从大环境中发现细节／75 8、小心被调研蒙了眼睛／77 第四章 败在细节中的认识角度 1、细节在于看问题的角度／79 2、主观臆断的危险／81 3、了解是一种能力／83 4、美丽的失败构想／85 5、雷诺兹：被无烟香烟折磨得不轻／87 6、卡通的曲折经历／89 7、与洗涤用品放在一起的食品／91 8、错误的细节倒置／92 9、你到底想干什么／94 第五章 不成 在“禁区”边缘挣扎的行为细节 1、一次得不偿失的胜利／97 2、无法绕过的细节问题／99 3、用放大镜审视细节／101 4、慎重用好你的权力／103 5、细小失误招来重大烦恼／106 6、一条裂缝换来了什么／108 7、爱立信在中国市场溃退／llO 8、建立在沙漠上的巨塔／112 9、掩耳盗铃的借口／121 第六章 形形色色的营销败局 1、制造世界级笑话／125 2、在一个词语上跌跤的促销／128 3、广告为何无效用／130 4、肢体广告的苦旅／132 5、弄巧成拙的推销术／135 6、翻译不当的尴尬／136 7、迪斯尼：在欧洲的冷遇／138 8、背离当地文化的苦涩／141 9、在舆论的围剿中／142 第七章 聪明的企业亏在人事上 1、知道经营和知道经营好是两个概念／146 2、收购后的烦恼／149 3、并不愉快的合作／150 4、爱多：无法承受的一纸协议／15l 5、经营中“和”字的分量／155 6、拾起“推敲”这个武器／157 第八章 小闪失造成的巨大负面效应 1、一句话摧毁一个企业／160 2、合资企业的困惑／162 3、为何在他国举步维艰／163 4、更换名称的代价／165 5、名字是可以随便起的吗／168 6、出言不慎，百事可乐失巨款／170 7、一次失信的严重后果／171 8、小失误带来大尴尬／175 第九章 决策错误的沉重代价 1、拙劣的改变带来了什么／178 2、看不清眼前的路况／180 3、岂能坐失良机／181 4、喋血的Pets．com／184 5、迟钝的灾难／186 6、一个令人厌弃的创意／190 7、消逝的克雷姆／192 8、被别人借去的眼力／194 9、一次刻骨铭心的教训／195 10、太阳神：难以实现的梦想／196 |
| 我们读过太多成功的事件，被这样的事件鼓舞着，想象和期盼着自己的辉煌和成功，并以极大的热情投入到自己的经营实践中去。然而，要想做好一项事情并非易事，成功更不是一蹴而就。可以说，所有的成功都是踏着失败的斑斑血迹而来，都是在失败的废虚上建立起的耀目的巨塔。鲁班的手如果不是被山草割破，就不会有锯子的成功发明，李时珍如果没有遍尝百草的勇气，也不会成就中医巨著《本草纲目》，在这里我们发现了成功与失败的血缘关系，看到了一个成功者灿烂笑靥背后所隐含的巨大艰辛。 世界上有许多著名企业都有过失败的经历，如松下电器、可口可乐、通用汽车、索尼、麦当劳等，可贵的是它们都没有被失败所打倒，而是在伤痕累累中，以坚毅的信念和惊人的智慧继续朝着即定目标进发。 然而，我们并不因为这些著名企业曾经的失败，成为我们失败的理由。其实，每个企业家无时无刻都在规避着自己可能发生的失误，力求使自己的经营蒸蒸日上，但他们还是在犯错误，有的甚至犯的是致命错误，这是很值得思考的大问题。世界上每天有成千上万个企业诞生，又有成千上万个企业倒闭，这是令人触目惊心的。更让人们惊愕的是，这些企业几乎无一不是败在了细节上。我们只要细心观察和思索，无论在自然界还是人类社会，败在细节上的事例真是比比皆是。一棵大树的死亡，缘于它的无数个根系的生命的枯竭，一个人只是一念之差，可能足成千古之恨，一个企业的倒闭，在于与其相关的许许多多倒霉的因素。 处于把那些追求成功的人们扶上快马的想法，我们经过相当长的一段时间，收集了大量中外企业在细节上失败的资料，写出了这部《败在细节》的书稿，力求从每一个细节出发，研究和分析企业失败的原因，并把它展示给企业经营者和热爱它的人们，希望它能够使读者在阅读这本书的时候，通过书中那些生动的失败细节，吸取教训，举一反三，努力规避肤浅浮躁、意气用事，以及一切可能发生的失误，甘愿做好小事、琐事、“鸡毛蒜皮”之事，只有这样，才能使自己的事业更稳健，发展更快速。 毫无疑问，未来市场经济的竞争越来越激烈，经营已经进入了微利时代，精细化和差异化管理，已经是这个时代的主要管理手段，那么在防止蚁穴溃堤，避免在细节的失误上，人们应该会有更深的理解、体会和把握。试想一个连小事都做不好的人，怎么去成就大事呢?海尔集团总裁张瑞敏先生就曾谦逊地说到：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这一充满平凡与伟大辩证关系的话语，是值得每一个经营者认真思索的。 发现成功的人是聪明的，而能够发现失败的人更聪明，而能够控制失败、利用失败的人最聪明。 |
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