| 一、日常的沟通和交流也需要口才 善于表达、善于沟通是现代人必备的素质／3 要想广受欢迎就要采取得体的谈话态度／5 采取轻松的态度，进行愉快的交谈／7 获得听话者的好感比让对方了解内容更重要／9 不仅要注意口头语言，也要注意运用好目光语／11 使你的谈话产生迷人效果，使对方愿意听／13 提高表达的技巧，更好地进行交流与沟通／15 不仅讲究谈话的技巧，更要讲究交谈的礼仪／18 采用得体的方式，进行灵活的提问／20 以得体而真诚的方式去安慰别人／23 在结束谈话的同时给对方留下深刻的印象／26 给别人拨打电话的时候避免引起对方的不快／28 二、如果你能投其所好，说的话就能深入人心 初遇陌生人避免令人难堪的冷场局面／33 用最恰当得体的开场白拉近彼此的距离／37 交谈不仅是表现自己的内心世界而且是信息的交换／40 没话找话说也能增进交流，融洽气氛／43 学会表达适当的寒暄和问候／46 先放轻松，再设法找出对方喜欢的话题／48 即使闲聊也要注意保持对方的谈兴／50 选择对方感兴趣的话题，诱导对方说话／53 要特别讲究展开话题的方式和方法／55 根据具体的情况采取灵活的插话方式／58 投其所好，见什么人说什么话／60 找到其同点就等于沟通成功了一半／63 三、适当的赞美是人际交往中的润滑剂 适当的赞扬是获得别人好感的有效途径／69 生活中并不缺少值得赞美的人和事／72 只有别出心裁的赞美才能打动对方的心／74 赞许别人不是脱口而出的奉承和恭维／77 一定耍学习一些赞美别人的技巧／80 发掘那些看似平淡无奇的小事来称赞别人／83 通过强烈的对比与反差来进行赞美／85 善于变换角度，发掘别人没有发现的优点／88 千方百计地把话说到对方的心坎里去／91 间接的赞美绝不比当面的赞美效果差／94 赞美他人要有新意，不要人云亦云／97 俏皮的称赞方式显得人幽默而充满活力／101 赞美别人要注意措辞，避免引起对方的曲解／104 四、巧妙说服，让对方自愿做出改变 要想说服别人最好先激起对方某种迫切的需要／109 挑起对方的高贵动机更有利于说服／112 注意说服的技巧对方才会愿意接受／115 有效说服别人要依循一定的步骤／118 进行说服时也要见什么人说什么话／121 方法得体才能取得良好的批评效果／124 面对他人的错误时最好间接地提醒／126 根据不同的对象采取不同的批评方式／128 在批评别人的时候不要直率地指出其错误／130 用间接的方式让对方了解应改进的地方／132 努力使对方心服口服地接受批评／135 发现上司的做法不妥时巧妙地提出自己的建议／137 一定要学会以合理的理由拒绝别人／139 巧妙的拒绝使白己不陷于被动，又不伤害对方的白尊／141 在拒绝别人的要求时不要让对方丢面子／144 彻底拒绝，不给对方反驳的机会／147 五、学会幽默，使生活变得更有趣 说话风趣是幽默能力的一种重要表现／153 凡事健康思考，保持正面态度／155 运用幽默的力量能够使人际交往更轻松／157 幽默能使我们在社交场合应付自如／160 在生活中时时处处可以显示幽默的口才／162 真正的幽默需要且备一些素质和特征／164 灵活借鉴和尝试不同风味的幽默／166 含蓄而恰当地运用幽默的语言／168 掌握容易形成幽默、给人带来笑声的语言／172 采用虚实辉映的灵活的幽默技法／177 运用幽默摆脱困境，化解尴尬／180 灵活地运用不同的幽默反驳别人／182 把你所看、所听、所读的内容加上你的创意／185 掌握一些表达幽默的方法和技巧／188 善于白嘲容易给人一种和蔼可亲的感觉／190 幽默和玩笑一定要分清场合和对象／192 六、随机应变，更机智灵活地去表达 巧妙灵活地应变使自己摆脱尴尬境地／197 偷换概念，故意曲解对方的原意／199 学会敏锐地应答各种棘手的问题／200 避实就虚，化解不便回答的问题／205 巧用类比，应对“刁钻”的问题／209 巧用既不伤害别人又不使白己难堪的模糊语言／211 巧用语序的变化组合化解被动的局面／214 成功地运用策略，掌握争论的主动权／217 被领导错误地批评时恰当地为自己辩解／221 不得不否定别人时尤其要注意表达的技巧／223 轻松白如地应对即席发言的场合／228 七、注意禁忌，把握好说话的分寸 掌握社交口才技巧，不乱说话／235 说话应力求简洁，尽量使用凝练的语言／237 在日常说话的时候要有所顾忌／240 替朋友保密，不可热衷于蜚短流长／245 炫耀和说教不如采用朴实无华的语言／247 务必要努力克服说话啰嗦的毛病／250 一定要避免直接或间接地触及对方的短处／253 话别说满，留一点空间防意外／255 在闲聊时避开那些不合适的话题／257 极力避免不适宜在办公室里说的话题／260 明确表达，减少别人误解自己的机会／264 八、努力获得出众的口才与演讲技巧 一个人能说话并不等于有口才／269 掌握演讲语言的特点，提高演讲的质量／271 在准备讲稿方面下足功夫／274 把演讲前的准备工作做好／277 用好照应技巧，避免内容散漫／280 提高运思能力是演讲训练的重要环节／282 口才训练要注意培养丰富的想象力／285 用通俗、新颖的比喻来帮助白己清晰地表达／287 运用好类比，给人以直观的感受／290 灵活地借鉴和运用一些哲理性语言／294 讲好故事，扣住听众的心弦／296 巧妙提出新颖而富有吸引力的观点／300 多下功夫，不断丰富说话的资料／304 |
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