| 绪论 项目一 认识自我 了解市场 引例：白象换标 任务一 认识自我 任务二 了解消费者市场 任务三 分析消费者购买决策过程 任务四 掌握消费者市场工作的本质 项目小结 项目实训 项目习题 项目二 选择市场 引例：柒牌男装的市场细分 任务一 学习市场细分 任务二 选择目标市场 任务三 确立市场定位 项目小结 项目实训 项目习题 项目三 寻找与接近顾客 引例：顾客在哪里 任务一 寻找顾客 任务二 约见顾客 任务三 接近顾客 项目小结 项目实训 项目习题 项目四 解决顾客异议 引例：小张的困扰 任务一 分析顾客异议产生的根源 任务二 积极处理顾客异议 任务三 灵活使用处理顾客异议的技巧 任务四 妥善处理顾客抱怨 项目小结 项目实训 项目习题 项目五 争取经济利益划分的决定权 引例：猎人与熊的谈判 任务一 认识商务谈判 任务二 了解商务谈判的构成要素 任务三 运用商务谈判的原则 任务四 做好谈判前的准备工作 项目小结 项目实训 项目习题 项目六 划分经济利益的步骤 引例：一位销售经理的谈判谋略 任务一 开局 任务二 报价还价 任务三 磋商 任务四 成交 项目小结 项目实训 项目习题 项目七 运用语言技巧开展商务谈判 引例：谈判语言与谈判气氛 任务一 了解商务谈判语言 任务二 运用陈述与提问技巧 任务三 运用倾听与回答技巧 任务四 运用说服技巧 任务五 运用无声语言沟通技巧 项目小结 项目实训 项目习题 项目八 遵循商务礼仪 引例：大意失荆州 任务一 认识商务礼仪 任务二 掌握仪表礼仪 任务三 熟知社交礼仪 任务四 了解馈赠礼仪 任务五 按照宴请礼仪待客 任务六 避免礼仪禁忌 项目小结 项目实训 项目习题 参考文献 |
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