| 本书谈论2011年的热点话题，如故宫“十重门”、碘盐抢购风波、郭美美与红十字会危机、高晓松醉驾事件、西门子冰箱门事件等。本书分为2011年中国十大公共危机案例和2011年中国十大品牌危机案例上、下两篇，内容丰富，是既有影响力，又有指导性的公关年度研究报告。 |
| 上篇：2011年中国十大公共危机案例 案例一双重话语空间的博弈——药家鑫第二季(3) 案例二声誉修复的意义：故宫“十重门”(15) 案例三新谣言时代：碘盐抢购风波(35) 案例四官员媒介素养：微博开房门(43) 案例五公关是民主的沟通：塑化剂风波(53) 案例六让微博成为信用档案：郭美美与红十字会危机(67) 案例七真相的迷局：“7?23”甬温线特别重大铁路交通事故(81) 案例八危机=危险+机遇：会理县领导漂浮事件(102) 案例九道德的底线：小悦悦事件(113) 案例十超载的责任：校车之殇(125) 下篇：2011年中国十大品牌危机案例 案例一主动公开与被公开： 味千拉面的四重危机(141) 案例二形象重塑的风险：淘宝商城风波(152) 案例三达芬奇没有“密码”：达芬奇家具造假事件(162) 案例四媒体舆论战：电信联通垄断门(178) 案例五道歉与召回：锦湖轮胎风波(191) 案例六利益对诚意的拷问：强生致癌门事件(200) 案例七态度决定一切：高晓松醉驾事件(211) 案例八危机面前的“上帝”缺席：双汇“健美猪”事件(218) 案例九当公众人物遇上“国际大牌”：西门子冰箱门事件(229) 案例十奢华的垄断：中石化天价酒事件(240) 参考文献(250) 后记(253) |
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