保险实务

　　《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务》具有以下几个特色：基于保险实务工作过程学习领域设计、致力培养学生保险实务操作能力、内容编写结合考证培训要点。同时还具有以下几个特点：
　　能力本位：以学生为主体，让学生看了就能会，学了就能用；以教师为主导，授人以渔；以项目为载体，将技能与知识充分结合。
　　内容创新：内容选取机动、灵活，适当融入新技术、新规范、新理念；既体现自我教改成果，又吸收他人先进经验；保持一定前瞻性，又避免盲目超前。
　　精编案例：案例短小精悍，能佐证知识内容；案例内容新颖，表达当前信息；案例以国内中小企业典型事实为主，适合高职学生阅读。
　　巧设实训：实训环节真实可行，实训任务明确，实训目标清晰，实训内容详细，实训考核全面，切实提高能力。
　　注重立体化：既强调教材内在的立体化，从方便学生学习的角度考虑，搭建易学易教的优质的纸质平台，又强调教材外在的立体化，以立体化精品教材为构建目标，网上提供完备的教学资源。

　　《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务》是在企业专家及职教专家的共同论证下，与保险公司进行深度调研合作开发的基础上，根据基于工作过程系统化的保险岗位能力标准编写而成的。《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务》讲解了保险工作流程中的具体内容，必须具备的保险产品方案设计能力、客户服务管理能力、业务核保能力、事故理赔能力、售后服务能力、信息搜集与处理能力、沟通协调能力、自我学习能力和团队协作能力等综合职业能力。《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务》在理论阐述的基础上，注重学生综合能力的培养，运用最新的保险操作系统，使学生能够完成保险业务员、核保员、定损员、理赔员、客服员和公司经理（或助理）等岗位工作任务，树立正确的保险服务理念。
　　本书可作为高职高专保险专业及相关专业的教材，也可作为普通读者了解保险岗位工作的参考读物。

项目一 保险从业准备
任务一 保险知识入门
业务操作一 了解风险和风险管理
业务操作二 熟悉保险及保险市场
任务二 保险合同订立
业务操作一 了解保险合同的概念与特征
业务操作二 保险合同业务处理
课后活动
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项目二 保险产品比较
任务一 人身保险产品比较
业务操作一 人寿保险产品认知
业务操作二 健康保险产品认知
业务操作三 人身意外伤害保险产品认知
业务操作四 人身保险产品特有概念规定认知
任务二 财产保险产品比较
业务操作一 财产损失保险产品认知
业务操作二 责任保险和信用保证保险产品认知
课后活动
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项目三 保险产品销售
任务一 保险客户需求挖掘
业务操作一 保险客户需求认知
业务操作二 挖掘保险客户需求
任务二 保险产品营销策划书制定
业务操作一 保险产品营销策划认知
业务操作二 制定保险产品营销策划书
任务三 运用保险产品销售技巧
业务操作一 保险产品销售技巧认知
业务操作二 运用保险产品销售技巧
课后活动
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项目四 保险承保业务
任务一 投保业务决策
业务操作一 了解人寿保险的核保要素及风险类别划分
业务操作二 了解核保信息资料来源
业务操作三 了解财产保险的核保要素及风险单位划分
任务二 保险承保工作流程
业务操作一 财产保险承保流程认知
业务操作二 人身保险承保流程认知
任务三 保险单证填写
业务操作一 人身保险投保单填写
业务操作二 财产保险投保单填写
课后活动
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项目五 保险理赔业务
任务一 人身保险的理赔
业务操作一 人身保险理赔基础认知
业务操作二 人身保险理赔实务
任务二 财产保险的理赔
业务操作一 财产保险理赔基础认知
业务操作二 财产保险理赔实务
课后活动
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项目六 保险售后服务
任务一 保险防灾防损
业务操作一 熟悉保险防灾防损的内容
业务操作二 了解保险防灾防损的方法
任务二 保单保全
业务操作一 熟悉保全作业流程
业务操作二 进行各项保全业务操作
任务三 保险客户投诉处理
业务操作一 正确看待投诉
业务操作二 分析客户投诉理及投诉方式
业务操作三 有效处理客户投诉
课后活动
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参考文献