微笑经济学

　　看不透BOSS的心，摸不清客户的底，搞不定办公室关系……工作中的烦心事这么多， 也许，你只是缺少了一个笑容。
　　推销之神乔 ?吉拉德：“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”开启人际交往的魔法开关，告诉你微笑里隐藏的真正价值

　　微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。微笑不需要成本，却能够创造出许多价值。本书旨在指导读者如何将微笑转化为效益。
　　作者在书中用平凡人的小故事指引读者看到微笑产生的能量，告诉读者微笑代表着真诚、付出，让人愿意亲近、接受，一步步指导读者如何发挥这一能量，创造美好的生活和出色的工作。

　　汪洋，著名管理咨询专家，中国企业成长研究中心主任，北京工商大学副教授，长年跟踪研究海尔。著有《财富征战》《企业管理》《营销实务》等作品。

序言　微笑的价值
第一章　赢家的魅力武器
　为什么要微笑
　秀出你的最美形象
　让你光芒四射的自信秘诀
第二章　沟通的强大力量
　好口才走遍天下
　当灵魂开始说话
　闭上嘴，然后用心去听
第三章　用激情创造奇迹
　燃烧吧，小宇宙！
　信任将你我紧紧相连
　客户即上帝
第四章　向未知的困境发出挑战
　告诉世界你能行
　赞美的神奇魔力
　从抱怨中吸取经验
第五章　打开心灵的窗户
　你对客户了如指掌吗？
　真诚的关怀永不嫌多
　完美的服务永不过期