| 1 沟通就是人生——人际关系是事业的助推器 关系是一门艺术——成功沟通的步骤 “借钱”是一件复杂的事——关系不像你想的那样 领导决定你的未来——处理仰视关系的原则 同事决定你的宽度——处理平视关系的原则 下属决定你的业绩——处理俯视关系的原则 你的圈子就是你的全部——关系决定你的命运 2 人往高处走的必经之路——与领导的交往 别把领导当哥们待——关系复杂难处理 不要跟领导较真——恰如其分的迎合 不要替老板做决定——避免越俎代庖 不要有太多的抱怨——理解领导的难处 锋芒不要太露——切忌与上司争功 花堪折时直须折——不放过展现才能的机会 开国皇帝为什么喜欢杀功臣——枪打出头鸟 领导没什么可恐惧的——摆正自己的心理 领导说话有深意——揣摩领导的心理 没有任何借口——主动服从领导 委婉的表达，良好的效果——提建议讲方法 老板也矛盾——压力的心理学本质 3 提升管理的艺术——与下属的关系 不要对员工太苛刻——承受能力是有限的 不要偏袒某一员工——员工需要公平 促使员工更主动的方法——赞美 道高一尺，魔高一丈——应对难缠员工有方法 犯过错的员工，更容易进步——用发展眼光看下属 批评不是简单的指责——批评的艺术 让员工看到自己的成就——成就激励 善于用人短变长——合理分配工作 适时抓住员工的心——感情投资 远离阿谀奉承的人——会捧你的人也会毁你 4 一起共事，携手并进——与同事关系 避免别人给你加污点——远离爱打“小报告”的人 不要把同事的隐私当话题闲聊——留下好的口碑 别算计别人，也别被人算计——害人、被害都很危险 不要太张扬自己的个性——低调是美德 成为团队或组织的一员——团队的力量大 处理好与“小圈子”的关系——不要孤立或被孤立 近朱者赤，近墨者黑——与优秀的人合作 学会去恭喜他人——显示你的胸怀 鹬蚌相争，渔翁得利——争斗只会两败俱伤 5 扶摇直上——跳槽的策略 不要挥挥衣袖不带走一片云彩——珍惜人际资源 不要埋下人际关系的地雷——不诋毁原单位 辞职并不是离开了事——跳槽离职也要走程序 坚守岗位还是跳槽——找准发展的方向 跳槽究竟是为何——面试巧回答 选择跳槽要慎重——不要让人际关系影响工作 找好前进的路——敲定下一份工作再辞职 6 良好关系赢得效益——与客户的交往 微笑可以拉近距离——微笑效应 不要天花乱坠的夸大——实在更容易让人心服 欺骗别人会砸了自己的招牌——人要讲诚信 该放手时就放手，先去拿别的——先舍后得会变通 费尽心思安排的“偶遇”——竞争不要尴尬 千万别喊错了还装熟悉——恰当地使用称呼 客户是上帝，上帝带给你利益——以客户为中心 十里不同风，百里不同俗——入乡随俗 7 透过现象抓住本质——巧妙运用心理学 你看到的可能只是假象——晕轮效应 别用老眼光看人——刻板效应 从最小的要求开始，得寸能进尺——门槛效应 卡迪文实验室里的奇怪现象——共生效应 切勿以貌取人，会看走眼的——首因效应 不要小瞧任何人——蝴蝶效应 我相信你一定能做好——罗森塔尔效应 出示你的“心理名片”——名片效应 男女搭配，干活不累——异性效应 三个和尚没水吃——责任分散效应 别人挑刺不要放心上——酸葡萄效应 经常出现在目标面前——曝光效应 8 人际交往有章可循——交往中的技巧 我有两只耳朵一张嘴——善于倾听 言而无信难立足——诚信 授人玫瑰手有余香——赞美 不要捆绑在一起——刺猬定律 宰相肚里能撑船——忍让使人际关系更和谐 话有很多种说法——表达的技巧 站到对方那一边——“自己人”好办事 得饶人处且饶人——留面子使人感激 在人背后说好话——背后的话更有效果 察言观色更深入——识别非言语含义 当对方下巴上扬时请反思——下巴上扬是愤怒的表现 9 少走冤枉路——避开交往的误区 闭上你的嘴没人把你当哑巴——不要多说话 兵来将挡，水来土掩——勇于面对职场排挤 退一步海阔天空——不要做无意义的争执 敞开心扉见真情——消除同事敌意 费心思，无意义——避免逢场做戏 踮一踮脚尖就更靠近阳光——克服自卑 谁也不欠你钱——别把不满挂脸上 别让他的谎言欺骗你——微表情漏了陷 苏东坡与佛印——讨厌人的心理真相 |
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