| 前言说服力与商业成功 第一章说服力的基本原则 说服力的关键：先见之明 销售的第三条道路 商业成功的柔道战略 第二章诱之以利：从顾客的利益出发 让人们需要你的产品 推销自己有信心的产品 发掘顾客的购买意图 不要简单地模仿 不要成为贪婪的鳄鱼 被温水煮熟的青蛙 第三章投其所好：打消顾客的顾虑 消除顾客疑虑 产品演示切勿画蛇添足 销售切忌自以为是 掌握顾客的真正需求 第四章洗耳恭听：掌握顾客信息的技巧 知识就是力量 “开放式提问”的误区 灵活运用提问方式 说服艺术的核心 要注意三缄其口 第五章有的放矢：对说服目标了然子胸 察觉事物的发展趋势 诱惑式说服的魅力 分清利弊 慎用威胁手段 牧羊犬的启示 要有强烈的目的性 第六章兑现承诺：实现完美的客户服务 不要让顾客成为受害者 鹦鹉学舌的客户服务培训 客户服务的真正含义 使顾客回头 提供优质服务 顾客的期望和商家的承诺 机器是不会信守承诺的 第七章律己自省：欢迎顾客的投诉 鼓励顾客上门投诉 投诉能支撑起你的事业 投诉能为你赢得先机 投诉能让你发现问题所在 威胁职员是于事无补的 改善员工的服务态度 让员工清楚自己的责任 每个员工都能参与销售 顾客至上 解决投诉问题的两种方式 第八章动之以情：说服过程中的心理战术 利益是人们的行为动机 注重对方的行为动因 惰感是说服活动的媒介 取得顾客的认同感 “奉承”别人 提高顾客的自我评价 改变对方的消极反应 主动示好 运用非语言交流方式 学会运用洞察力 第九章审时度势：谈判桌上讨价还价的艺术 没有约定俗成的谈判 照顾对方的感情因素 不要让感情将谈判引入歧途 讨价还价的方法 充分表明服务的价值 折衷与双赢 做好谈判前的准备 摸清你们各方想要的利益 不要在你的意见中搀水 学会拒绝 第十章随机应变：留心顾客的真正需求 注意力. 兴趣. 渴望及行动 切勿断章取义 遗失的链条 特点. 利益和动机 顾客的真正利益所在 第十一章循序渐进：追求与客户的双赢 真正的竞争对手 明确工作进程 利用工具达成目标 建立与客户的完美关系 随机应变 制造永不满足的顾客 销售技能的反复练习 第十二章一锤定音：敲定交易的艺术 强烈的成功愿望 挑毛病是一个好兆头 不要引起拒绝 只要闭嘴就行 销售要趁热打铁 让顾客从你的服务中获得快乐 寄语你可以说服任何人 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）