| 第一章 现代企业管理存在的问题 三个小故事／3 蝴蝶效应／3 马蹄的故事／3 青蛙和莲花的故事／4 现代企业管理存在的问题／6 缺乏企业管理的整体观念／7 忽视企业发展的不同阶段需要运用不同的管理模式／14 缺乏合适的企业文化和优秀的人才／17 缺乏核心竞争力／21 企业规划是否采用了保龄球原则／24 企业绩效管理的发展历史／26 企业经营模式的发展历史／26 企业绩效管理的发展历史／27 第二章 什么是企业绩效管理 企业绩效管理的概念／35 企业绩效管理的六大步骤／36 建立目标／39 商务建模／40 企业规划／42 实施监控／44 例外分析／45 结果报告／46 企业绩效管理的层次／48 第三章 企业绩效管理的传统方法 沃尔评分方法／55 坐标图评价法／57 雷达图评价法／58 雷达图制作／58 雷达图分析／60 杜邦分析评价法／61 “A记分”绩效评价法／65 财务报表结构指标评价法／69 资产负债表／69 猿盏表{、Q 相对值指标绩效评价法／71 企业安全率评价法／71 财务比率诊断表／72 第四章 企业绩效管理的现代方法 六西格玛（6d）方法／77 经济附加价值（EVA）方法／79 平衡计分卡方法／82 平衡计分卡的四大指标／82 平衡计分卡四大指标间的联系／83 平衡计分卡的平衡／87 企业绩效管理的考核指标／88 财务（经营）分析指标／89 客户满意度指标／92 企业内部经营流程指标／93 学习和创新指标／94 综合分析指标／95 企业绩效分析的五个层次／96 第五章 企业的规划与监控 预算的内容／101 生产型企业的预算内容／10l 投资型企业的预算内容／102 编制预算规划的基本流程／103 战略规划预算／105 将战略目标分解到部门／106 将部门任务分解给个人／107 预算的时间跨度／108 预算规划的三个层面／113 预算规划过程中的细节／114 加强沟通、全员参与、高效预算／114 加强企业风险分析／115 企业绩效管理监控／117 第六章 客户关系管理 客户关系管理的发展历史／123 早期的客户关系管理／124 从信息化角度看客户关系管理的发展／125 从营销角度看客户关系管理的发展／126 客户关系管理的目标／128 客户关系管理的过程／131 客户关系管理的重点／133 管理与客户的融合过程／133 管理客户的状态／135 管理相关客户成本／136 管理客户的满意度／136 销售、市场、服务一体化／139 真正的销售在销售之后／140 企业客户关系管理的能力评估／142 普华永道的六大指标／142 埃森哲公司的十大指标／143 第七章 内部流程和人力资源管理体系设计 企业的内部流程设计／149 企业的内部流程设计／149 企业成本的分摊／151 如何设计人力资源管理体系／154 员工满意度直接影响到客户满意度／154 能力驱动下的人力资源管理／155 企业总绩效的分摊／158 确定企业的组织构架／158 确定、分配部门的职能、职责／160 人员的角色、职责、职能和产出回报关系／165 人员招聘和团队建设／166 绩效考核与激励／168 沟通与培训／171 第八章 薪酬体系 薪酬体系／178 工资项目／178 福利项目／179 绩效薪酬的利弊／181 薪酬的计算／182 确立KPI的注意事项／182 销售人员薪酬的计算方法／183 市场部人员的绩效管理／187 第九章 人力资源价值链管理 工作计划管理／191 时间管理／194 部门绩效管理／198 个人绩效考核／200 衡量个人绩效的三大指标／200 五三二绩效考核方法／201 参考答案／204 附录工具表单 表3一l沃尔评分方法／207 表3-2雷达图评价法得出企业类型／208 表3-3财务比率诊断表／209 表9-1员工工作计划管理表／210 表9-2员工时间管理表／211 表9-3工作时间统计表／212 表9-4产品时间分配表／213 表9-5个人绩效评估表／214 工具表单序号说明： 如表3-1表示第3章中的第一个工具表单；表9-2表示第9章中的第二个工具 表单，由此类推。 |
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