第一单元 认识服务语言
主题一 服务语言的含义
主题二 服务语言的原则
主题三 服务语言的功能
主题四 服务语言的特点和要求
思考题
第二单元 服务礼貌语言
主题一 服务礼貌语言的准则
主题二 服务礼貌敬语
主题三 服务礼貌形体语言
思考题
第三单元 服务语言的应用
主题一 服务语言应用的条件
主题二 服务语言应用的技巧
思考题
第四单元 服务忌语
主题一 一般的语言忌讳
主题二 涉外常用语忌讳
主题三 涉外语其他忌讳
思考题
第五单元 掌握服务语言艺术的途径
主题一 提高语言交际的心理素质
主题二 加强服务语言修养的训练
思考题
附录：服务语言应对111例
主要参考书目 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）