| 李正权，男，1950年生，当过知青，做过工人，长期在企业从事胶量管理工作，1989年以来已经出版《质量心理学》、《质量问题大剖析--对质量的社会学研究》、《产品质量竞争力的培育》（与人合作）、《面向战略的质量文化建设》（与人合作）等专著，还与人合作编著攤版《IS09000族标准实用丛书》10册，1986年以来已经发表论文300余篇，1980年以来已经发表小说、散文、诗词等1000余篇（首），其中专著《质量心理学》、论文《顾客的质量风险分析》、以《论IS09000对中华管理文化的意义》为核心的一组研究IS09000族国际标准的论文分别于1991年、1996年、1998年分别获重庆市政府颁发的重庆市社会科学科研成果奖，1991年获重庆市自学成才奖。 |
| 绪论 质量与心理学如何结缘 第一节 心理学视野：质量是什么 第二节 质量过程的心理基础 第三节 心理对认知质量的意义 第四节 心理学在质量管理中的地位和作用 第一编 质量形成过程的心理学 第一章 个体心理对质量的影响 第一节 案例：质量标兵为何出了质量事故 第二节 员工的质量意识 第三节 员工的质量能力 第四节 员工的心理状态 第五节 工作差错的心理原因 第二章 群体心理对质量的影响 第一节 群体质量风气 第二节 质量活动中的人际关系 第三节 意见沟通 第四节 不合格品处理中的心理因素 第三章 组织与领导心理对质量的影响 第一节 企业的质量方针 第二节 领导者的质量意识和领导行为 第三节 质量管理体系的组织心理 第四章 心理学对质量管理的要求 第一节 全员参与的心理条件 第二节 质量责任制的心理作用 第三节 质量改进心理 第四节 企业的质量文化建设 第二编 质量交换过程的心理学 第五章 质量交换过程的心理特征 第一节 企业与顾客在质量上的分歧 第二节 质量的风险特征 第三节 质量风险对顾客心理的影响 第六章 质量在顾客购买决策中的地位 第一节 顾客对质量的需求和期望 第二节 顾客的购买决策过程 第三节 顾客降低质量风险的措施 第七章 顾客对质量的认知过程 第一节 顾客对质量的感知 第二节 顾客对质量的判断 第三节 顾客对质量认知的局限 第四节 顾客的主观质量 第五节 影响服务质量评价的心理因素 第八章 质量保证的心理作用 第一节 企业的质量保证 第二节 企业的质量信誉 第三节 企业的形象竞争 第四节 企业与顾客的关系 第三编 质量消费过程的心理学 第四编 社会的质量心理学 主要参考文献 后记 |
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