普通高等教育“十一五”国家级规划教材：现代质量管理学（第3版）

编者的话
前言
第一章  质量管理基本理论
  第一节  重要术语
  第二节  质量管理发展史
  第三节  质量管理基本理论概述
  附录A  2005版ISO 9000标准规定的术语一览表
  附录B  质量管理百年历程
  思考题
第二章  供应商质量控制
  第一节  供应商选择与质量控制
  第二节  供应商协约与供应商动态管理
  思考题
第三章  顾客满意管理
  第一节  顾客满意管理概述
  第二节  顾客满意的测量方法
  第三节  调查表的设计
  第四节  常用的调查方法
  第五节  资料整理和顾客满意的评价
  第六节  顾客关系管理系统
  案例一  通途工程机械厂的顾客满意调查表
  案例二  MART通信公司的顾客满意调查表
  思考题
第四章  质量策划与质量改进
  第一节  质量策划与质量改进概述
  第二节  质量策划
  第三节  质量展开简介
  第四节  质量计划与方针管理
  第五节  质量改进
  第六节  质量改进的常用方法
  第七节  质量改进案例
  思考题
第五章  统计过程控制
  第一节  控制图的基本原理
  第二节  过程能力分析
  第三节  过程性能指数
  第四节  过程控制的实施
  附录A  控制图的基本原理
  附录B  标准正态分布表
  思考题
  作业题
第六章  抽样检验
  第一节  抽样检验概述
  第二节  抽样检验特性曲线
  第三节  计数标准型抽样检验
  第四节  计数调整型抽样检验
  第五节  监督抽样检验
  附录A  样本字码表
  附录B  正常检验一次抽样方案表
  附录C  一次加严抽样方案表
  附录D  一次放宽抽样方案表
  附录E  样本含量字码K的抽样方案表
  附录F  （GB/T 2828?4—2008表1）声称质量水平的评定程序
  附录G  （GB/T 2828?4表3）
  思考题
  作业题
第七章  质量经济性分析
  第一节  质量成本
  第二节  质量成本核算
  第三节  质量成本分析
  第四节  质量损失
  第五节  质量损失函数
  第六节  提高质量经济性的途径
  第七节  劣质成本
  案例  某化工厂采用以统计核算为主的质量成本核算办法
  思考题
  作业题
第八章  可靠性工程基础
  第一节  引言
  第二节  可靠性的基本概念
  第三节  可靠性特征量
  第四节  指数分布失效形式
  第五节  系统可靠性预计
  第六节  可靠性分析
  第七节  可靠性过程管理
  思考题
  作业题
第九章  质量管理体系
  第一节  质量管理体系国际标准的制定和修订
  第二节  ISO 9000族标准
  第三节  质量管理体系的建立
  第四节  质量管理体系的运行与改进
  第五节  质量管理体系的运行机制
  第六节  质量认证
  附录A  环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介
  附录B  ISO 9001：2008质量管理体系要求结构图
  思考题
  作业题
第十章  六西格玛管理
  第一节  六西格玛管理概述
  第二节  六西格玛管理常用的度量指标
  第三节  六西格玛方法论
  第四节  六西格玛管理的组织与实施
  案例一  六西格玛管理DMAIC方法应用
  案例二  某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”
  思考题
第十一章  卓越质量经营模式
  第一节  美国波多里奇国家质量奖
  第二节  EFQM卓越奖
  第三节  日本戴明奖
  第四节  中国全国质量奖
  附录A  GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》国家标准评分指南
  附录B  卓越绩效评价——从组织概述开始
参考文献