质量管理工具箱/实用管理工具箱系列

　　《“实用管理工具箱”系列：质量管理工具箱》特点：兼具系统性与针对性。在各章中，工具种类丰富多样，共同组成较为完整的体系，最大限度满足读者所需。同时，每种工具和方法都独立成篇，针对具体情况分析阐述，内容清晰完整，易于查找，非常方便阅读和使用。
　　具备较强的实用性。实用性，是工具箱图书的必备特点，更是持久的目标。书中通常依次对每种工具和方法的含义、要点和使用步骤进行细致说明，并且穿插现实中的案例，让读者既了解工具和方法本身，也明白如何应用，真正实现学以致用。
　　工具和方法相得益彰。本系列图书在兼具系统性和实用性的前提下，既选取了工具，也收录了方法，使得二者产生互补效应，进一步完善了图书的内容，以期更好地帮助读者迅速、有效地解决问题，并提高综合能力。
　　分门别类、得心应手。
　　管理实践在工具和方法的协助下会更加事半功倍。

　　《“实用管理工具箱”系列：质量管理工具箱》全面、系统地对质量管理的各个模块进行了科学的梳理，从质量管理策划、质量管理团队建设、供应链管理、质量环境管理、信息系统管理、检测系统管理、过程控制、质量管理的可靠性管理、质量改进等9个方面选取了63个工具或方法。对于每一个工具或方法，结合流程图、演示图、数理统计等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在引导读者在应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式、掌握具体的解决手段。
　　《“实用管理工具箱”系列：质量管理工具箱》适合企业质量管理人员、企业培训师、企业咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。

　　杨兴文，国际注册管理咨询师、培训师，多年担任外资企业工程、生产、品质等方面中高层管理职务。长期为广东移动、广东电信、四川电信、中海油、苏泊尔电器、志丰电子、展胜电子科技等企业提供专项的高端体系及流程优化咨询和培训服务。主要咨询方向包括ISO体系、7S推行、精益生产、TQM、SPC/MSA/FMEA工具、执行力等，具有很强的实践问题解决能力。

前言
第1章 质量管理策划--基于目标的质量管理设计
质量管理是为实现质量目标而开展的一系列管理活动。在质量管理初期，管理者必须对基于目标的质量管理过程进行规划和设计，以实现质量目标，降低产品成本，从而取得良好的经济效益。

1.1 质量目标决策--调查实际需求，做出合理决策
1.2 SIPOC分析--确定质量管理计划中的重要元素
1.3 质量功能配置--从客户角度进行质量设计
1.4 箭条图法-一通过计划评审，制订计划安排
1.5 制订计划--在初期制订质量计划和检验计划
1.6 界定绩效标准--制订质量管理的绩效标准

第2章 质量管理团队建设--以团队协作进行质量管理
质量管理中，人、技术、设备等都对质量水平有着很大影响。其中人对质量水平的影响更深更广，因为人直接操控技术、设备等。质量管理团队建设就是进行人的培育和组织，这对质量管理的作用尤为深远。

2.1 构建组织结构--建立高效运行的质量体系
2.2 质量岗位设置-一合理划分管理体系的责任
2.3 处境领导模式--明确质量管理中领导的角色
2.4 有效规则--明确质量团队协作和沟通规则
2.5 分类作业--根据作业形式，建设管理团队
2.6 项目宪章--完善团队目标识别和后期审核
2.7 QC小组--充分发挥员工的积极性、创造性

第3章 供应链管理--通过约束供应源
进行总体质量管理供应链将供应商、制造、仓库、配送和渠道等纳入了同一个流程体系。对这个链条实施有效的质量管理，可以从整体上把握产品质量和服务质量，从而更好地满足顾客需求。

3.1 明确供应程序--建立易于识别的供应流程
3.2 供应商审核--基于整体实力选择供应商
3.3 产品审核--基于供应产品属性选择供应商
3.4 质量特性值评估--基于质量和成本选择供应商
3.5 工艺审核-一评估供应商生产工艺能力
3.6 判定标准-一不合格品的判定、分析和处置
3.7 契约化控制-一与供应商建立契约化合作模式
3.8 动态管理--对供应商进行动态分级和管理

第4章 质量环境管理--保障质量管理的高效运作
质量环境管理是企业的重要社会责任，同时也是全面提高企业管理机能、强化质量管理水平的手段--它能够让企业最大限度地减少质量管理事故，促进质量改善，降低质量成本。

4.1 思想的改造--建立质量管理意识
4.2 全员参与--提倡全员参与质量管理
4.3 3定Ss-完善工作的现场环境管理
4.4 标识化管理--提高质量的可追溯性管理
4.5 检验规制--保证质量管理有序运行的规范
4.6 WEEE指令-一严格遵守全球通行的环保法令
4.7 RoHS指令--严格遵守危害物质禁用指令
4.8 IS014001-国际标准组织的环境管理体系

第5章 采用信息系统--纳入信息技术的质量管理
质量信息是反映产品或服务质量的状态、变化及与相关因素关系的数据、报告和资料的总称。质量信息包括与产品质量有关的全部活动的信息。建立质量信息管理系统，可以高效地搜集、整理、分析这些质量数据，为质量管理提供充足的依据。

5.1 质量信息--确定质量研究所需的数据
5.2 体系构架--质量信息体系建设
5.3 融人QMIS--实施信息化的智能操作管理
5.4 数据收集--建立全面的质量数据库
……
第6章 精确的检测系统--致力于质量管理的计量分析
第7章 过程控制--致力于过程中的预防监督
第8章 提升质量管理的可靠性--致力于满足质量要求得到客户的信任
第9章 质量改进--致力于增强满足质量要求的能力
参考文献
后记