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| 第一课 成功店长的角色扮演 第一讲 店长的职责及其重要性 [本讲重点]一、店长的定义 二、关于店长的基本认识 三、关于连锁店的基本认识 四、店长的工作职责 第二讲 店长的职务内容 [本讲重点]一、店长的作业流程 二、店长的重点式管理 三、店长担当的职能 四、店长务必理解职务内容 第三讲 店长应具备的能力 [本讲重点]一、店长应具备的资质条件 二、关于店长的考核 三、店长的工作态度 课后习题 第二课 店长的经营管理 第一讲 门店的进货与存货管理 [本讲重点]一、门店进货与存货管理的基本知识 二、门店进货作业管理规范 三、门店存货作业管理规范 四、部门商品订货的考核重点 第二讲 商品的盘点作业管理 [本讲重点]一、盘点作业目的 二、盘点作业流程 三、盘点作业的组织工作和责任区确定 四、盘点前的准备工作 五、盘点作业操作规范 第三讲 门店的促销管理 [本讲重点]一、门店促销知识 二、促销方式的选择 三、广告促销 四、门店促销活动的检核 五、促销活动注意事项 课后习题 第三课 店长的店铺管理 第一讲 店长对店铺商品的管理 [本讲重点]一、店铺商品知识 二、商品管理的原则及要点 三、商品分类的知识 四、卖场商品管理注意事项 第二讲 店长对卖场商品陈列和展示的管理 [本讲重点]一、商品陈列的相关知识 二、商品陈列的原则 三、商品陈列的方法 四、商品陈列的确认与检查 五、商品展示知识介绍 六、完整的服装陈列和展示规划——以服装专卖店为例 第三讲 店长对店铺的布局和设计管理 [本讲重点]一、店铺布局知识 二、顾客流动线 三、店铺照明知识 课后习题 第四课 店长对商品销售和价格的管理 第一讲 店长对商品销售的管理 [本讲重点]一、扩大销售的途径 二、制定销售计划 三、销售管理数字和报表分析 四、店长对销售的预估管理 第二讲 店长对商品价格的管理 [本讲重点]一、价格和品质知识 二、各种定价方法一览 三、价格调整策略 四、商品标价操作规范 五、追求价值高于价格的销售 课后习题 第五课 店长对员工的管理 第一讲 店长对员工作业的管理 [本讲重点]一、店长对员工管理的内容 二、店长对员工出勤的管理 三、门店共同作业守则 四、店长对员工工作的管理 五、店长作业分配注意要点 六、人员管理中须注意的项目 第二讲 店长对员工的人事管理 [本讲重点]一、连锁店人事管理的特点 二、店长的高效率领导方式 三、店长对员工人事管理的内容 四、店长对员工的招募、培训、考核及奖励 五、人员流失的应对措施 课后习题 第六课 店长对顾客的认识及管理 第一讲 顾客的购买行为及消费心理 [本讲重点]一、顾客的六种购买行为 二、影响顾客购买行为的因素 三、顾客的八种消费心理 第二讲 店长对忠诚与非忠诚顾客的分析与管理 [本讲重点]一、忠诚顾客的重要性 二、顾客忠诚计划的评估 三、非忠诚顾客的分析与管理 四、顾客满意与顾客忠诚的关系 课后习题 第七课 店长对异常事务的处理 第一讲 店长对门店的安全管理 [本讲重点]一、门店安全管理的重要性 二、门店发生安全事故的主要原因 三、安全管理操作规范 四、店长对各个安全项目管理的要点 第二讲 店长对于盗抢骗事件的防范与处理 [本讲重点]一、偷窃事件的防范 二、偷窃行为的界定 三、顾客偷窃事件的处理方法、注意事项及原则 四、门店销售中的反失窃管理 五、诈骗常用手段及处理方法 六、抢劫事件的防范及处理 七、防盗性的卖场布局与商品陈列 第三讲 店长对于顾客无理取闹、退货、抱怨和即将打烊时店的处理 [本讲重点]一、顾客无理取闹的处理对策 二、顾客要求退货的处理对策 三、顾客抱怨的处理对策 四、对门店即将打烊时来店顾客的应对之策 第四讲 店长对商品损耗的管理 [本讲重点]一、门店损耗产生的原因 二、门店损耗的防止 三、商品损坏的处理方法 课后习题 第八课 案例讨论与研究 课后习题 |
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