团队管理工具箱

本书全面、系统地对团队管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、制度规范、价值改善、授权管理、优化决策、协作管理、促进沟通、激活竞争、推进学习等9个方面选取了58个工具或方法。对于每个工具或方法，笔者都充分结合流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在教会读者在应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式及掌握具体的解决手段。
本书适合企业管理者、培训和咨询人士阅读使用。

孙科柳  北京华通正元管理咨询有限公司咨询师。先后在珠三角多家企业工作，担任过行政经理、生产厂长等职务，具有多年一线现场管理和人员管理经验。精于中基层人员的培训课程设计和培训实施等工作，对高绩效团队组建、领导和教练技巧、中基层人员的执行力提升以及企业学习与发展体系构建等有深入、独到的研究，善于解决团队发展以及业务过程中的实质性问题。
石强   北京华通正元管理咨询有限公司咨询师，生产现场管理、质量管理课题研究专员。长期致力于全面质量管理、现场5S管理、流程建设、团队建设等研究和咨询服务。对制造企业经营过程中的制度规范、作业规范、沟通协调、现场改善、质量改善等具有创造性解决问题的能力与经验，擅长解决方案的设计与过程指导。

前?言
第1章?团队建设的工具与方法 1
管理人员做好团队管理的首要任务是团队建设，它是保证团队正常运营的基础。团队建设包括组织架构、岗位和人员配置，我们将用8个工具帮助管理者完成团队建设工作。
1.1　扁平化管理——构建反应敏捷的团队管理模式 2
1.2　流程型组织——以业务流程为导向设计组织结构 6
1.3　贝尔宾团队角色理论——选择互补型的团队成员 10
1.4　岗位设计——掌握因事设岗的基本方法 13
1.5　职位分析问卷法——合理进行工作评价和级别划分 16
1.6　霍兰德职业兴趣理论——通用的职业兴趣测验方法 20
1.7　职业锚——准确测评和设计团队成员的职业路径 28
1.8　海氏工作评价系统——合理有效地评估岗位工作 33
第2章?制度规范的工具与方法 43
没有规矩不成方圆。制度规范能够约束和引导团队成员的日常行为，使其养成良好的自律习惯，从而提高团队和个人的执行效率。此外制度规范也可以推动团队文化的形成和发展。
2.1　契约式管理——有序、高效的团队管理策略 44
2.2　团队公约——做好制度建设，维护团队行动力 48
2.3　制度构建——结构性设计管理制度体系 51
2.4　破窗定律——从细节着手，完善团队管理 56
2.5　岗位责任制——构建科学化、制度化的办公氛围 59
2.6　标准作业——用SOP引导员工的作业行为 63
2.7　群体规范分析法——着力于优化群体行为 67
第3章?价值改善的工具与方法 71
价值改善的重要意义在于，借助各种价值改善工具，指导成员正确开展工作，减少决策失误，从而确保整个团队实现自己的价值。
3.1　战略目标导向——用战略思想引导团队工作方向 72
3.2　价值工程管理——精确定位团队的作业成效 75
3.3　情景规划——系统分析未来发展，有效实践 79
3.4　麦肯锡工作法——正确做事，更要做正确的事 82
3.5　PDCA循环——循序渐进地提高作业质量 87
3.6　沉没成本——合理舍弃当下利益，专注于未来 91
第4章?授权管理的工具与方法 95
在企业运营中，合理的授权是提高企业管理水平、充分发挥员工积极性的有力手段，同时，授权不当也会带来相应的危害。因此，熟练掌握合理的授权方法，控制好授权的“度”就成为重要的关键点。
4.1　“懒蚂蚁效应”——团队主管的领导哲学 96
4.2　权责对等原则——实施权责一致性的管理实践 100
4.3　责任矩阵——将工作落实到相关部门或个人 102
4.4　权变管理——推行适应环境变化的管理体系 107
4.5　赋能授权——消除妨碍员工工作的种种障碍 111
4.6　自下至上管理——权力合理下沉，提高组织的反应能力 115
4.7　接班人计划——培养梯队人才，合理规划团队未来 118
第5章?优化决策的工具与方法 123
决策是团队行动的灵魂，正确的决策可以使团队朝着正确的、有价值的方向前进，无论是团队，还是个人都应掌握决策工具，做出正确决策。
5.1　德尔菲法——高效实用的判断预测手法 124
5.2　六顶思考帽——简单有效的决策与沟通 129
5.3　KT决策法——利用决策模型作出有效判断 136
5.4　头脑风暴法——激发团队成员的创新意识 142
5.5　5W2H分析法——分析和研究问题的有效办法 147
5.6　鱼刺因果图法——集中注意力搜寻产生问题的根源 149
第6章?协作管理的工具与方法 155
团队目标的实现仰仗于所有团队成员的共同努力，但仅限于此并不足以完成任务。构成团队目标的要素不同，组成团队的个体能力不同，使得客观上需要团队成员分工、协作，发挥各自优势共同完成目标。
6.1　灵捷式竞争——通过全员合作快速响应客户需求 156
6.2　团队精神——全面贯彻协作型的组织理念 159
6.3　华盛顿合作法则——团队合作不是人力的简单相加 163
6.4　协同商务——通过数据化管理实现多部门合作 166
6.5　补位意识——强化团队成员的主动协作精神 168
6.6　8D工作方法——聚集团队的力量解决问题 170
第7章?促进沟通的工具与方法 175
沟通作为一种相互交换信息、交流情感的手段，有着重要的作用。团队的所有活动都离不开沟通，任务传递、工作协调及员工激励等都需要通过沟通来实现。掌握良好的沟通技巧能够积极推动团队的沟通。
7.1　上朝效应——建立利于团队交流的沟通模式 176
7.2　情感共鸣法——拉近双方沟通的心理距离 179
7.3　7±2法则——条理化、清晰化的语言表述更有吸引力 183
7.4　反馈法则——让团队上下养成及时回应的习惯 187
7.5　员工满意度调查——注重心理疏导，维护心理安全感 190
7.6　3W+4R+8F——解决危机问题的标准模式 197
第8章?激活竞争的工具与方法 203
竞争是激发团队活力的有效手段，它能使团队成员保持旺盛的斗志，努力实现理想和目标。必须认识到竞争过度或竞争不够都不能达到激励员工的目的，管理者应熟练掌握激活竞争的工具与方法。
8.1　目标激励——有效强化团队成员的心理引力 204
8.2　排序考评法——公开、公正地进行绩效管理 207
8.3　KPI法——科学评价业绩，优化团队执行力 210
8.4　斯坦福压力管理——合理施加压力，有效激发活力 216
8.5　“鲶鱼效应”——主动创造积极的内部竞争氛围 218
8.6　360度绩效考核——全面推进员工的行为改善 222
第9章?推进学习的工具与方法 229
古语道不进则退，管理者应清晰地认识到学习对团队的重要性。只要通过不断的学习，获得更多、更广的知识和技能，才能从容面对激烈的竞争和纷繁复杂的问题。
9.1　学习型组织——建设人人参与的问题解决型团队 230
9.2　拓展培训法——科学地展开情商训练 233
9.3　角色扮演法——通过情景模拟，提高行为技能 237
9.4　职务轮换法——有效拓展员工的能力结构 240
9.5　师徒制——以老带新，让团队发展后继有人 245
9.6　教练型管理——不断挖掘团队成员的潜能 247
后记 252