流程化管理

　　如何将成熟的流程化管理融入到电子商务这个高速发展的行业当中是众多电商人迫切想要了解的。本书尝试通过各种成功或失败的实战案例对电商行业的管理方法进行拆解及分析，对流程化管理的众多方面进行科学、系统的梳理.为新一代的电商人提供了宝贵的经验分享及指导思路。
　　　　——漆浩洁
　　电子商务就作业层面而言，与传统行业类似，也需要流程化的管理，使工作对接更高效、人力成本更节约、团队建设更稳定。所以说，流程化管理是每个电商企业需要做大做强的基础。这本书就是从电子商务运作的视角来解析各个岗位流程化作业应该关注的方面。相信对电商企业完善工作流程会有很大的帮助。
　　　　——老周
　　如果在筹备开店的初期能有：流程化管理？一书作为指导，我们必定会在筹备阶段就把各个环节规划好，网店开业后基本上就能进入正轨，正常运作。我想，那些没有网店运营经验的团队，在进行网上销售时，一定像当初我们的团队一样，渴望有此类书的指引。
　　　　——Lemon
　　在传统品牌企业电商化运营中，流程化管理必不可少，本书侧重从流程化管理的角度解析电商运营中各模块的工作内容，其中分销管理中提及的多渠道、多级分销、多仓库等环节管理，对介业开展网络分销具有很好的启示作用。
　　　　——王宏征
　　在我的认知范围内，关于淘宝的书籍大部分是针对店铺运营某一方面的指导，如图片视觉、商品陈列等。鲜少能见到像《流程化管理》一样思维严谨，布局广阔的实用、指导类书籍。如果你的店铺急待发展却不知如何构造蓝图，那么本书是一位很好的引领者：如果你的店铺已经足够大却茫然于如何更进一步，那么本书会让你有所思考。
　　　　——叶丽华
　　　　

　　《电商精英系列教程:流程化管理》由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工、客服、推广、数据化营销、流程化管理，以满足日新月异的电子商务人才发展需求，也适合各培训机构、职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。《电商精英系列教程:流程化管理》主要讲解网店流程化管理的基础知识，其间穿插实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店流程化管理的职业技能。《电商精英系列教程:流程化管理》适合网店后台流程管理工作人员和电子商务专业的学生学习参考。

第1章 概论
　1.1 流程化需求
　1.2 流程优化方向
　1.3 流程运营体系梳理
第2章 采购管理
　2.1 电商企业采购过程核心概念
　2.2 电商企业采购的特点
　2.3 电子商务供应链采购的基本流程
　2.4 电商企业的初次采购管理
　2.5 电商企业的追单管理
　2.6 电商企业供应商管理
　2.7 电商企业采购人员的考核管理
　2.8 从0单到2000单的电商企业供应链管理之路
第3章 仓储管理
　3.1 仓储管理相关概念
　3.2 仓储规划及布局
　3.3 入库作业
　3.4 库存管理与库存控制方法
　3.5 分拣作业
　3.6 发货作业
　3.7 仓储管理案例
第4章 客户服务
　4.1 客户服务概述
　4.2 售前服务
　4.3 售中服务
　4.4 售后服务
　4.5 呼叫中心
　4.6 应用案例
第5章 订单处理
　5.1 订单概述
　5.2 订单处理流程
　5.3 订单处理案例
　5.4 小结
第6章 分销管理
　6.1 分销概述
　6.2 分销形式与渠道类型
　6.3 分销管理
　6.4 分销常见问题
　6.5 案例分析
　6.6 小结
第7章 会员关系管理
第8章 绩效管理
第9章 账务管理
附录A 电商流程化管理实例1
附录B 电商流程化管理实例2