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| 作者序 导读 1 女人都是这样说话的 达成协议的技巧 全心倾听 提出颖问 附和他人意见 了解动作所传递的信息 敏锐察觉对方的反应 不经意表现的动作 允许他人插话 不确定的语气 回避眼神接触 说话时的习惯 提出问题 用颖问句叙述事情 以问句结尾 以问句开头 用过多修饰语或横棱两可的话 得复同样的话 经常道歉 2 他为什么充耳不闻？ 解决问题 态度也很重要 3 踏出对话的第一步 踏出对话的第一步 特殊状况 技巧 E时代沟通法 4 老少大不同 慎选开口时机 早早进入正题 一次说一件事 举最适当的例子 噤口不语 特殊情形 5 权力大不同 了解权力运作的方式 针对参与者的需求 直捣的核心 追求你要的东西 避免没有效率的沟通方式 练习更具说服力的动作 了解“平等”是权力的一部分 …… 6 感觉与对方平等 7 动作与对方平等 8 语气与对方平等 9 外表与对方平等 10 就是要你听我说 |
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