普通高等教育“十二五”规划教材：保险团队管理

     宋安顺编著的《保险团队管理》具有以下三个特点。一是突出了操作性，精选了大量的案例，并在内容中穿插了许多小资料，将团队管理理论的实践运用尽可能多地展现给读者；二是内容合理，不仅注重内容的系统性、科学性，还力求使内容的编排与保险团队管理实践相一致，使内容与结构都具有实用性和先进性，深入浅出，循序渐进，并通过案例、实训等环节将理论与实践结合起来，同时也增强了知识性与趣味性；三是结构新颖，构建了包括教学目标、教学要求、案例导入、各章小结、思考练习、案例分析和实训项目为内容的复合型教材体例，以适应教师精讲、学生参与、师生互动、提高技能的新型教学理念和教学方法。

     宋安顺编著的《保险团队管理》在介绍团队及团队管理一般概念的基础上，结合保险组织中的团队特点，讲述了保险团队增员管理、保险团队业务管理、保险团队激励、保险团队沟通与冲突处理、保险团队成员留存与职涯发展、保险团队执行力建设等内容，为保险公司的团队管理提供理论指导。 《保险团队管理》既可作为应用型本科、高职、成人高校金融保险类相关专业的教材，又可作为金融保险类企业员工的培训和自学教材。

第一章  团队概述
  第一节  团队的概念
  第二节  团队的构成要素
  第三节  团队的类型
  案例分析《西游记》中的唐僧团队
  实训项目
第二章  团队建设
  第一节  团队建设概述
  第二节  团队发展阶段
  第三节  团队建设的途径
  案例分析  是什么使波音717击败竞争对手
  实训项目
第三章  保险团队与团队主管
  第一节  保险团队的特征
  第二节  保险团队管理艺术
  第三节  保险团队主管的角色定位
  第四节  保险团队主管所需的素质
  案例分析  一名有效的管理者应该具备什么样的素质？
  实训项目
第四章  保险团队增员管理
  第一节  保险团队增员简介
  第二节  保险团队增员原则
  第三节  保险团队增员途径
  第四节  保险团队增员误区
  案例分析  增员对比
  实训项目
第五章  保险团队业务管理
  第一节  保险团队活动量管理
  第二节  保险团队会务管理
  第三节  保险团队绩效管理
  第四节  保险团队客户服务管理
  案例分析  A公司的团队管理之策
  实训项目
第六章  保险团队激励
  第一节  激励理论概述
  第二节  保险团队激励原则
  第三节  保险团队激励方式
  第四节  保险团队激励机制的构建
  案例分析  RS保险公司的激励方式
  实训项目
第七章  保险团队沟通与冲突处理
  第一节  团队沟通概述
  第二节  保险团队沟通技巧
  第三节  保险团队沟通要素与沟通策略
  第四节  保险团队冲突处理
  案例分析  果真是“管到怕”了吗？
  实训项目
第八章  人性化管理与新人留存
  第一节  人性化管理的内涵
  第二节  保险团队的新人流失与留存
  第三节  团队培训
  第四节  团队成员职业生涯规划
  案例分析  王主任的电话追踪
  实训项目
第九章  团队精神培育
  第一节  团队精神概述
  第二节  团队凝聚力培养
  第三节  团队精神塑造
  案例分析  蚂蚁如何将巨蟒搬回家
  实训项目
主要参考资料