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服务为王（第3版）

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最低价：￥5.30

定价：￥25.00

作者：（美）约翰·舍尔著，陈颖译著

出版社：上海远东出版社

出版时间：2004-8-1

I S B N：9787806619582

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编辑推荐

此书运用了大量的记实材料，编排紧凑，结构严谨，结论也通俗易懂。级别：五星级。是同类书籍中最棒的一本。

内容简介

本书向读者提供了优质服务的蓝图，这些方案将大大提高顾客满意度和忠诚度，进而促进企业赢利。满意的顾客惠顾的频率更高、消费量更大，他们决不会转向你的竞争对手。优质服务带来的忠诚客户为公司省下了一在笔的广告支出和市场营销费用。为什么？因为没有什么客户会转向其竞争对手，那么，公司也就没有必要通过广告宣传和市场营销来吸引新客户替代原有客户了。

作者简介

序言：此书对你有何意义
第一章优质服务：秘密武器
第二章世界级客户服务典范
第三章万事始于计划
第四章完善管理
第五章让我把你介绍给顾客
第六章不要雇用讨厌顾客的员工
第七章激励员工
第八章知识就是力量，利润的力量
第九章失这毫厘，差这千里
第十章把你企业的服务转变为购物服务
第十一章我的顾客，我的朋友
第十二章失败乃成功之母：从投诉中寻找契机
第十三章客户服务意识并非与生俱来