| 第一章 开店前的准备 运筹于帷幄之中，方能决胜千里。没有精心的筹划，没有周密的考虑，没有详细的市场调研，便仓促开店，那无疑是自寻死路。在开店之前需精心设计好每一个环节，并制定一个完善的计划，方能使零售店得以顺利开展。 制定完善的计划 市场动向要把握 商圈调查的必要 申办、注册的诀窍 降低筹资成本与筹资贷款 将不利因素纳入规划 在众中寻求差异 合理地整合各种资源 不要踏入规模的误区 经营自己的优势 捕足有利信息 开店之前的广告战略 第二章 选择“风水宝地” 选择一块“风水宝地”即选择一个好的店址，能为你带无尽的财富。对零售店店址的选择很重要，假如选择不宜之地开店则有可能给自己带来巨大的损失。 选址应该遵循的原则 确定店址的技巧 选址要有远见卓识 慧眼识宝地 精心选择商店位置 专卖店选址之时须慎重 交通畅才能财源旺 第三章 让“金字招牌”魅力四射 提高你的商店形象的含金量，包括店名、店标及外部形象等等，这无疑是你提升竞争力的一个有利条件。打造你的“金字招牌”会为你带来无尽的客源和财富。 决定消费阶层的商店形象 名字响亮客方多 个性化的店标 招牌设计的注意事项 招牌设计应规避 制定店标的技巧 店标设计四法则 店名字体的性能选择 第四章 营造卖场 一个卖场环境的好坏直接影响到顾客的购买欲望。一个好的卖场能吸引源源不断的顾客，而一个不好的卖场却能使人产生望而却步的感觉。对于一个零售店来说，如何营造一个好的卖场直接影响到其是否能有好的业绩，甚至是否得以开展正常营业。 用卖场设计吸引顾客 店面设计 内部布置 卖场流动线的安排 解读零售店装饰色彩 用音乐刺激顾客的购买欲望 “气味”妙用法 空间色彩的运用 出入口设计 第五章 采、运、存一体化运作 采、运、存是零售店得以开展的后勤保障,无论哪一个环节出现问题，对零售店来说都是一个沉重的打击。建立有效的采、运、存一体化的运作机制将有利于零售业务的顺利开展。 商品采购 商品购进的要领 采购数量的安排 采购范围的确定 选择最佳采购方式 采购成本控制 新商品开发 签订采购合同的要诀 商品运输与运费开支 商品储存与盘点 发现商品损失 减小商品损失 第六章 商品陈列 陈列是为了方便顾客选购自己所需的商品，只有优化购物环境以及让顾客对店内的商品一目了然，才能达到将商品尽快售出的效果。陈列同样需要一定的技巧，运用这些技巧能让你的店铺给人一种耳目一新的效果。 整洁为前提 商品陈列原则 使商品吸引力倍增的陈列 使你的商品陈列艺术化 显而易见商品陈列法 让顾客情不自禁地想购买 让顾客觉得特别便宜的商品陈列法 能够为你吸引顾客的商品陈列技巧 滞销商品的陈列技巧 陈列商品的注意事项 第七章 合理的价格策略 物美价廉是顾客在购物之时的共同心理。所以，零售店在制定价格之时一定要合理，因为只有价格合理，才能抓牢顾客的心，从而赢得更多的客源和财富。 制定价格的方法 制定价格的技巧 灵活的定价策略 战术定价战略 定价目标的确定 商品调价的技巧 价格定位法则 顾客价格心理的参考 数字定价技巧 错觉与折扣定价法则 第八章 促销技巧的运用 抛砖是为了引玉，促销是为了获得更多的财富、更多的客源以及更高的知名度。在当今的零售界中没有哪家零售店不在运用这一营销策略，也正是这一策略为商家带来了丰厚的利润。 促销中的组合策略 广告媒体的选择 促销计划应考虑的因素 进行促销预算 确定促销方式 明确促销的宗旨 创新式促销 积压商品的促销 促销的网络策略 促销中存在的误区 第九章 以人为本 在整个零售的经营环节中都是通过人来完成整个价值流程的。离开了人，整个零售经营将无法正常运作。在这里，老板与员工的素质、形象及业务技能的好坏直接影响着零售店的声誉与效益。所以，零售经营应以人为本。 人力资源规划 自然形象的塑造 零售店售货员应具备的素质 职业心态的修炼 挑选员工的技巧 确定销售人员数目 安排员工工作时间 团队精神的促进 第十章 顾客管理 顾客同样需要管理，因为这是零售经营中至关重要的外部公共关系，是零售赖以生存和发展的土壤。管理得当，将为你带来无尽的财富；反之，则能将你拖入寸步难行的境地之中。 解读顾客心理 针对不同顾客制定不同的销售计划 了解顾客的购物习惯及满足其自豪感 提高顾客满意度的技巧 促成快速成交的技巧 顾客投诉的类型 对顾客异议的处理 第十一章 服务至上 顾客就是上帝，在零售业中没有顾客就是没有财源。服务是零售业吸引客源的至胜法宝，只有优质的服务才能吸引更多的顾客，从而给自己带来财富。为顾客提供最优质的服务，打造自己的“金牌服务”是零售店的第一要务。 读懂你的顾客 服务标准的设计 确定服务内容 创建杰出的服务 服务中的语言技巧 树立为顾客服务的意识 介绍商品的技巧 进行劝说的诀窍 巧妙把握成效时机 作业失误的处理 退换货物的服务技巧 第十二章 卖场安全攻略 无论哪行哪业安全均为第一要素。安全对于零售业来说就是其应有的财富保障，没有安全保障，零售经营将面临很大的隐患。 正确面对不良行为 正确面对顾客的取闹行为 抢劫与诈骗行为 建立有效的安全制度 发生火灾的处理 零售店内盗的防范范及处理 减小内盗的施措 有效利用电子防盗系统 |
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