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| 前言 第一 天 金牌营销员必备知识 为什么说电话是营销领域的重要法宝 电话营销的三种类型是什么 电话营销的主要效果与应用范围有哪些 电话沟通的优点以及电话促销的条件是什么 一个卓越出色的电话营销员应具备哪些素养 如何理解电话是日益重要的营销武器 适用于电话营销企业的营销组合主要是指哪些方向 怎样进行成本效益评估 进行电话营销为什么要重视营销策略及市场调查 第二天 充分准备游刃有余 电话业务员的成功要素是什么 电话业务员应掌握哪些成功法则 电话业各员需要训练的重点内容是什么 电话交流中常常会出现哪几种情况 为什么打电话前，应将谈话内容拟成备忘录 为什么打电话前应先将必用的资料档案准备委当 怎样选择新客户 打电话前是否一定要用信件铺路 有哪５种提问方式可供采用 怎样才能掌握自己成功的一天 电话营销口才范本举要 第三天 掌握拔打和接听电话的法则 怎样掌握打电话的最佳时间 怎样掌握通话时间的长短 怎样进行巧妙的应答 接听电话的规则是什么 怎样掌握打电话的频率次数 怎样才能获得较高的成功率 如何与接线人搞好关系 哪些电话联系的记录需要保存 如何提高听力 电话营销中的聆听法则是什么 免费拔线服务须知 第四天 怎样进行电话交谈 第五天 电话营销实用范例 第六天 配合电话营销的有力工具——DM 第七天 建立顾客资讯库 第八天 善于宣传，巧手促销 第九天 怎样促使生意成交 第十天 怎样扩大销售成果 |
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