| 以口才促成交的销售实战宝典。一句话点石成金，两句话心花怒放，三句话绝对成交。早一天掌握，早一天成功。 为什么有些销售员在向客户推荐产品时口若悬河、滔滔不绝，客户却唯恐避之不及，而他的业绩也毫无起色？为什么那些销售高手惜字如金、三言两语却能轻松说服客户购买自己的产品，还能培养出一大群的回头客？ 其实答案很简单：说话水平不同。 没有好口才就干不好销售，但好口才绝不是天生的，而是在销售一线的实践中锻炼出来的，《销售口才实战技巧全集》将向你全面讲解销售口才的训练方法。 不擅言谈没关系，只要你掌握《销售口才实战技巧全集》中介绍的口才技巧，并在实战中不断运用和总结，你也能成为一名善于说服客户的销售高手。 |
| 宫辉，市场营销问题研究专家，擅长销售题材类图书的写作。已出版《世界上最伟大的推销员》（第2版），深受读者好评。 |
| NO 1 有效沟通：快速拉近与客户的距离 实例01 强化语言的感染力 实例02 对不同的客户用不同的话术 实例03 准确称呼客户的名字 实例04 用寒暄打开访谈的局面 实例05 用一个有趣的话题打开客户话匣子 实例06 用真诚的语言打动客户 实例07 微笑蜜语架起沟通的桥梁 实例08 用赞美去接近客户 实例09 做一个善于制造幽默的销售高手 实例10 从言谈中展示你的责任心 实例11 对客户要尊重 实例12 向客户表达你的认同感 实例13 学会倾听受益无穷 NO2 巧妙提问：有效获取客户信息 实例14 说得多不如问得巧 实例15 营造轻松提问的氛围 实例16 抓住客户需求，诱导性提问 实例17 开门见山，直接提问 实例18 多做开放式提问 实例19 以选择式提问吸引客户的注意力 实例20 向客户请教心中的“疑问” 实例21 分层追问，锁定客户需求 实例22 适时提问，及时核对 实例23 引导客户主动配合的提问术 实例24 销售提问要循序渐进 NO3 先声夺人：介绍产品要找亮点、说卖点 实例25 以专家的口吻推介产品 实例26 介绍产品要有条理 实例27 充分展现产品的卖点 实例28 迅速让卖点成为亮点 实例29 把产品优点印入客户心中 实例30 不要夸大产品优点 实例31 说出利好之处客户心动 实例32 凸显产品的优质服务 实例33 说破利弊让客户自己选择 NO4 消除异议：巧妙化解客户的拒绝 实例34 化解拒绝柳暗花明 实例35 先发制人，占据主动地位 实例36 双向托底，让客户无法拒绝 实例37 请教式对话，让客户说不出借口 实例38 间接否定，应对客户异议 实例39 以长补短，处理客户异议 实例40 旁敲侧击，消除客户异议 实例41 小心谨慎，处理客户过激的异议 NO5 趁热打铁：促成成交的语言技巧 实例42 趁热打铁成交法 实例43 请求成交法 实例44 让步成交法 实例45 小点成交法 实例46 鲍威尔成交法 实例47 激将成交法 实例48 从众成交法 实例49 锐角成交法 实例50 最后机会成交法 实例51 比较成交法 NO6 因人而异：针对不同客户的应对策略 实例52 打开寡言型客户的话匣子 实例53 让犹豫型客户果敢坚决 实例54 使挑剔型客户心满意足 实例55 让“逆反型”客户顺耳顺心 实例56 让急躁型客户慢下来 实例57 让“炫耀型”客户找到“上帝”的感觉 实例58 让善变的客户一切为你而变 NO7 一线万金：电话销售的沟通艺术 实例59 有备而战，设计好电话脚本 实例60 掌握合适的拨打时机 实例61 有礼“打”遍天下 实例62 在30秒内抓住客户的注意力 实例63 电话约访的语言技巧 实例64 当约访遭遇拒绝时 实例65 电话催账的语言技巧 NO8 避开“雷区”：销售应避免的说话方式 实例66 不使用消极语言 实例67 不要在客户面前喋喋不休 实例68 不要直接指责客户的错误 实例69 不与客户争口头上的胜利 实例70 拒绝客户时不要伤和气 实例71 不给客户开空头支票 参考文献 |
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