第1计 寻找潜在市场需求，准确定位店铺 1
1.1 寻找潜在市场需求 1
1.1.1 传统商品也能开辟新天地 2
1.1.2 抓住商机进军潜力行业 4
1.2 准确定位店铺 5
1.2.1 平价策略 5
1.2.2 价格组合策略 5
第2计 进入批发市场找货源，到阿里巴巴小额批发 8
2.1 从批发市场进货 8
2.1.1 上网查询批发市场信息 8
2.1.2 走进批发市场 10
2.2 从阿里巴巴小额批发 11
第3计 尽快加入淘宝旺铺，提升店铺形象 15
3.1 认识淘宝旺铺 15
3.2 开通淘宝旺铺 16
第4计 根据宝贝特点，制定风格差异化战略 23
4.1 命名要有风格 23
4.2 整体装修风格 25
4.3 店铺公告风格 26
4.4 店标风格 27
第5计 常去淘宝大学充电，及时掌握淘宝政策 30
5.1 新手卖家学习基本知识 30
5.2 在线听课 33
5.3 报名在线培训课程 35
5.4 到交流区捕捉最新信息 36
第6计 相互比较，吸取他人成功产品经验 39
6.1 通过搜索榜进行比较 39
6.2 通过软件比较 40
6.3 多打听消息 41
6.4 拜访高级卖家 43
第7计 制定合适的直通车战略，指向目标客户 45
7.1 了解淘宝直通车 45
7.2 开通淘宝直通车 46
7.3 制定淘宝直通车战略 47
7.3.1 宝贝设置 47
7.3.2 关键词设置 49
第8计 利用Alisoft网店，高效管理店铺商品 51
8.1 了解阿里软件网店版 51
8.2 使用阿里软件网店版 52
8.3 利用阿里网店版批量打印快递单 53
8.4 使用阿里网店版宝贝批量修改 56
8.5 使用阿里网店版批量评价 57
8.6 使用阿里网店版查看交易额 58
第9计 利用特色友情链接，与其他店铺合作 60
9.1 友情链接的选择 60
9.2 友情链接的添加 61
9.3 友情链接的管理 64
第10计 使用旺铺特色模板，轻松完成店招和促销区 65
10.1 使用旺铺模板制作店招 65
10.2 使用旺铺模板制作促销区 69
第11计 定价的艺术，如何让客户觉得有实惠？ 73
11.1 定价方法 73
11.1.1 成本导向定价法 73
11.1.2 竞争导向定价法 74
11.1.3 数字美学定价法 75
11.2 定价技巧 75
11.2.1 分割定价法 75
11.2.2 非整数定价法 77
11.2.3 特价促销法 78
11.2.4 安全保守法 80
11.2.5 分级定价法 80
第12计 打造人气宝贝，打开局面“火”一把 81
12.1 人气宝贝的选择 81
12.2 人气宝贝的推广 84
12.3 人气宝贝的维护 86
第13计 拍照有学问，展示宝贝最诱人的一面 88
13.1 服装宝贝的拍摄技巧 88
13.2 鞋类的拍摄技巧 90
13.3 食品的拍摄技巧 91
13.4 箱包的拍摄技巧 92
13.5 饰品的拍摄技巧 92
13.6 数码产品的拍摄技巧 94
第14计 加入试衣间服务，真人模特试衣 95
14.1 了解淘宝试衣间服务 95
14.2 开通淘宝试衣间服务 96
14.3 使用淘宝试衣间 98
第15计 设置批处理，快速添加水印到多图片 104
15.1 使用Photoshop设置批处理 104
15.2 使用Photoshop处理图片 105
15.3 使用Photoshop添加水印 106
15.4 使用Photoshop批处理图片 108
第16计 拍卖有利有弊，合理组织“一元拍” 110
16.1 认识一元拍 110
16.2 发布一元拍 111
16.3 一元拍要注意的问题 115
第17计 应对砍价要技巧，讨价还价的学问 116
17.1 应对议价的沟通注意要点 116
17.2 议价的技巧 117
第18计 自制各类贴心教程，减小客服压力 121
18.1 食品类 121
18.2 服饰类 122
18.3 化妆品类 124
18.4 其他特殊商品类 125
第19计 提供视频辅助，刺激买家购买欲 127
19.1 订购视频展示服务 127
19.2 使用视频展示服务 129
19.3 管理视频展示服务 131
19.4 视频展示服务的技巧 133
第20计 提高在线沟通能力，拉近与买家的距离 134
20.1 在线沟通要诀 134
20.2 在线交谈技巧 137
第21计 引导协助客户，有效排除异议 139
21.1 协助顾客能力 139
21.2 回应顾客异议能力 140
21.2.1 顾客异议表现 140
21.2.2 顾客异议的类型和服务标准 141
21.2.3 顾客异议的服务细则 142
21.2.4 异议处理成功阶段的信号 143
21.3 顾客异议的几种技巧 143
第22计 合理迎客推成交，巧妙处理免纠纷 146
22.1 旺旺交流中的销售技巧 146
22.2 巧妙处理纠纷 148
第23计 交易之后送温暖，定时给老客户关怀 150
23.1 设置客户关怀 150
23.2 管理客户关怀 152
第24计 每“评”必争，合理解决中差评问题 154
24.1 新收到中、差评解决方法 154
24.2 如何修改中、差评 155
第25计 加入淘宝客，引导买家相互推荐 158
25.1 了解淘宝客 158
25.2 开通淘宝客 159
25.3 使用淘宝客进行推广 161
第26计 使用淘宝促销小工具，提高购买转化率 165
26.1 开通满就送服务 165
26.2 开通搭配套餐服务 167
26.3 开通限时打折服务 168
第27计 营销必修，不断开发新客户 171
27.1 到淘宝社区打造精华帖 171
27.2 积极开展各类营销活动 172
27.3 积极开拓新的推广途径 174
第28计 火眼金睛，识破淘宝骗术 177
28.1 识别相似用户名 177
28.2 辨别网银行骗 179
28.3 防骗应骗锦囊 180
第29计 探查真实行情，巧用阿里妈妈 183
29.1 进入阿里妈妈打探行情 183
29.2 通过频道查询流行商品 186
29.3 查询自己商品的位置 189
第30计 高效大回报，用阿里妈妈投放广告 191
30.1 加入阿里妈妈 191
30.2 高效择选推广网站 192
第31计 提供优惠和红包，留住老客户 197
31.1 实行会员分级制度 197
31.2 派发红包活动 200
第32计 激励员工，发挥团队战斗力 203
32.1 激发员工工作热情 203
32.2 员工关系管理技巧 207
第33计 采用量子统计，查看店铺的详细数据 209
33.1 量子店铺统计介绍 209
33.2 安装量子恒道统计 210
33.3 查看量子统计 214
第34计 使用淘宝助理，省事省力保安全 217
34.1 下载并安装淘宝助理 217
34.2 利用淘宝助理备份店铺数据 219
34.3 利用淘宝助理批量上传宝贝 222
34.4 利用淘宝助理批量修改宝贝信息 223
第35计 采用合适的商品包装，防止物流过程中的损失 226
35.1 让顾客满意的包装 226
35.2 包装材料 227
35.3 特殊商品的包装方法 229
第36计 选择合适的物流，提高效率节约成本 232
36.1 国内物流公司的概况和选择 232
36.2 了解物流公司的禁忌 234
36.3 与物流公司合作谈判技巧 235
36.4 使用淘宝推荐物流的好处 236
36.5 与物流公司侃价 237
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