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| 第一章 美容美民的职业道德与服务礼仪 第一节 美容美民的职业道德规范 一、美容美发职业道德的特点 二、提倡美容美发职业道德的意义 三、美容美发人员的职业道德规范内容 四、美容美发企业公共关系的任务 第二节 美容美发人员的素质修养 一、美容美发人员工作守则与素质要求 二、美容美发人员的修养 三、美容美发人员的仪表仪态 第三节 美容美发服务的语言艺术 一、语言在美容美发服务中的地位与作用 二、文明礼貌用语的要求 三、美容美发服务的礼貌用语 四、美容美发常用英语 习题 第二章 美容美发人员的接待与促销技巧 第一节 顾客服务心理 一、心理的基本要素 二、心理观念的产生与过程 三、了解顾客心理的方法 四、功能服务与心理服务 第二节 美容美发人员的接待技巧 一、美容美发人员得体接待的原则 二、美容美发人员的得体接待要求 三、美容美发的得体接待的方法 四、顾客投诉的处理 五、有效的询问技巧 第三节 美容美发产品的销售和技巧 一、美容美发厅的产品销售 二、美容美发产品销售的技巧 第三章 美发基础知识 第一节 头发的结构与特性 第二节 美发用品的种类与作用 第三节 美发的工具 第四节 美发电器用具的使用、保养 习题 第四章 美发的基本技术 第五章 烫发与漂、染 第六章 美发造型设计 第七章 美容基础知识 第八章 皮肤的护理 第九章 单项美容服务 第十章 美容化妆 附录 |
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