| “导购营业员丛书”共有四本：《珠宝首饰导购营业员培训教程》、《医药保健品导购营业员培训教程》、《手机家电导购营业员培训教程》与《服装鞋帽导购营业员培训教程》。每本书的体例都统一为四篇， “导购营业员必须掌握的基础知识”、 “导购营业员必备素质”、 “导购营业员必备技能”以及 “导购营业员的管理” 。 |
| 第一篇 医药保健品导购营业员必备知识 第一章 医药保健品市场知识 药品市场知识 保健品市场知识 第二章 药品知识 药物的相关概念 药物分类 处方药和非处方药 药品的商品属性 药品的质量与检验 药物剂型与保管 合理用药与不合理用药 药品的不良反应 第三章 保健品知识 保健品的分类 保健品的发展趋势 第四章 法律知识 国家基本药物制度 相关商业法规知识 第二篇 医药保健品导购营业员必备素质 第一章 基本礼仪 仪容仪表礼仪 行为举止礼仪 顾客服务礼仪 第二章 职业素质 第三章 销售的基本能力 第三篇 医药保健品导购营业员必备技能 第一章 顾客分析 第二章 六步销售法 第三章 优质服务技能 第四章 实战销售技巧 第五章 导购服务职责 第六章 提升业绩的途径 第四篇 医药保健品导购营业员的管理 第一章 导购营业员管理 第二章 导购营业员自我管理 |
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