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| 第一章 物流客户服务概述 一、物流客户服务基本理论 二、物流客户服务业务运作流程图 三、物流服务组织设计 四、客户服务人员工作关系图 第二章 客户服务系统设计管理模板 一、物流客户服务系统设计简述 二、客户服务系统设计的基本程序 程序一 物流服务中心设计 步骤一 物流服务中心的布局与选址 步骤二 物流服务中心的规模与设施设计 步骤三 物流服务中心软硬件设备系统设计 步骤四 物流服务中心组织结构设计 程序二 建立物流服务组织 步骤一 明确物流中心组织原则 步骤二 确立物流服务组织形式 步骤三 规定客产服务组织人员职责 程序三 实施物流服务管理 程序四 协调物流服务部门关系 程序五 对物流服务系统进行监控 程序六 对物流服务系统进行评价与调整 三、客户服务系统设计人员岗位操作流程 客户服务系统设计人员工作关系图 岗位操作流程 物流经理 物流策划师 行政总监 第三章 物流服务战略策划管理模板 一、客户服务战略策划简述 二、客户服务战略策划基本程序 程序一 物流服务战略规划 步骤一 物流环境分析 步骤二 物流客户服务战略类型选择 程序二 物流系统分析 步骤一 确定问题 步骤二 明确目标 步骤三 收集资料 步骤四 分析问题 程序三 确定物流服务战略 程序四 物流服务战略的实施与控制 三、物流服务战略策划人员岗位操作流程 物流服务战略策划人员工作关系图 岗位操作流程 信息收集员 信息技术总监 财务总监 物流成本控制师 市场经理 第四章 客户物流运作方案设计管理模板 第五章 客户服务质量管理模板 第六章 客户服务质量管理模板 第七章 物流客户服务业务绩效改进 附：物流客户服务业务专业词汇 |
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