| 《小故事大管理》是这样一本书：你可以从诸多生动有趣的故事中领略到真正的管理大师们的管理系统，管理原则和管理方法，并从这些大师们处理总是和矛盾的高超艺术中洞察到种种管理智慧。本书能俗易懂、学之则能用、用之则能生效。 本书精选出世界500强企业166例精巧的个案范例，每个故事都轻松易懂、生动有趣，还有画龙点睛的点评。你如果看腻了硬梆梆的说教书，不妨换换口味，你很可能从每一个故事中都得到一点收获。 |
| 第一章 卓越用人管人之道 1．造人先于造物 2．为人才买公司 3．这批订单，我们不接 4．日立公司的“鹊桥” 5．索尼公司的内部跳槽 6．寻找“贵人” 7.“水涨船高”的培养方式 8．价值100万两黄金的经营秘诀 9．以真诚征服下属 10．提拔你不喜欢但有才华的人 11．为人才“搭台” 12．大力重用年轻人 13．知人善“免” 14．录用拦路的强盗 15．重视发怒的员工 16．如果你到我们这里来，那领导就是你 17．把要事交给能人做 18．用人务必保持公正 第二章 倡导人性化管理 19．是员工养活了公司 20．总裁眼里没有小事情 21．大火烧出来的奇迹 22．不为追究一个错误又犯另一个错误 23．抓住员工太太的心 24．替员工端上一杯茶 25．信任创造的奇迹 26．真诚关怀 27．热爱自己的员工 28．一个人也不减 29．规章制度面前人人平等 30．乐于与员工分享快乐 31．抓住员工的心 32．给员工全家找工作 33．你真的找到最好的医生了 34. 谴责状 35．在飞机机身上刻上员工的名字 36．发浑生锈的洗澡水 37．为员工主持公道 第三章 沟通是管理的浓缩 38．各位认识我吗 39．微笑的力量 40．以“内部电子邮件系统”拴人心 41．惠普的敞开式办公室 42．说说看，你对这件事是怎么考虑的 43．勇于认错 44．把员工当做“合伙人” 45．倾听员工的意见 46．提问的智慧 47．毫无保留地发表意见 48．摩托罗拉的IDE卡 49．松下公司的“出气室” 50．倾听的真谛 51．一页备忘录 52.“站着开会”与“走动管理” 53．让员工把想说的话说出来 54．敢于揭露自己的“丑闻” 第四章 有效地激励员工 55．肯德基的神秘顾客 56．宝贵的“金香蕉”奖 57．特别电话 58．群英聚会 59．永远不要将此门锁上 60．别碰我的模子 61．把所有经理的椅子靠背锯掉 62．松下为何不说“不” 63．奖励失败 64．为客户打捞假牙 65. 那是你自己的油田 66．敲弯的火钳 67．大错误与小错误 68．鲜花疗法 69. 鲶鱼效应 70．一定要留住韦尔奇 71．把你的点子大声说出来 72．透明式经营法 73．柯达的建议制度 74．给员工意外的惊喜 第五章 掌握授权之道 75．超脱的董事长 76．信任是最好的投资 77．你们放手去做好了 78．该交的钥匙 79．分清轻重缓急 第六章 打好营销这张牌 80．索尼公司驯服“带头牛” 81．你今天对顾客微笑了吗 82．汽车“过敏” 83．一张旧钞票的神奇作用 84．宝洁公司的尿布 85．平等地对待每一个顾客 86．只有一名乘客的航班 87. IBM就是服务 88．根本没有那么多问题 89．无论如何我们要让顾客满意 90. 董事长上门推销 91．信誉是一种宝贵的财富 92.“诚”是最好的担保 93．让每个士兵都喝上可口可乐 94．英雄救美与“拍立得”相机 95．把眼光放在客户的个性需求上 96．对不起，让您等急了 97．财富就在你身边25米之内 98．信誉的背后藏着的巨大利润 99．要有揭穿自己错误的勇气 100．信用的价值 101．舍小求大 102．服务促销 103．告诉人们真相 104．免费送给家庭主妇使用 105．质量是维护顾客忠诚的最好保证 106．假日樱花酒店 107．乘虚而人 第七章 关注成本，励行节约 108．挤火车上班的亿万富翁 109．省钱就是挣钱 110. 成本分析，要追根究底 111．为顾客节省每一分钱 112．扣5美元薪水的妙处 113．以身作则最具说服力 114.“变形虫式”管理 115．用粗瓷碗盛咖啡 116．从节约每分钱做起 117．飞机只有在天上才能赚钱 第八章 精益求精的细节管理 118．蜡烛包装箱上的星星和月亮 119.“一滴智慧”出大王 120．每桶四美元 第九章 勇于把握机遇，善于冒险 121．巧借“鸽患” 122．小生意赚大钱 123．福特老爷车大游行 124．胆量 第十章 成功进行决策 125．下雨就要打伞 126．盛田昭夫的绝招 127．釜底抽薪赢得合作 128．放长线钓大鱼 129．一次良好的撤退 130．不同意见产生良好的决策 131．有了好想法，就去立即做 132．多数服从少数 133．谈判桌上的机关枪 134．适可而止见好就收 135．做对组织发展有利的有效决策 136．大铁锤砸几千台收音机 137．让数字说话 138．当机立断 139．经营决策：5个人赞成已经迟了 140．有效阻止潜在竞争对手的进入 第十一章 打开创新之门 141．让每个人都买得起的车 142．改变电风扇的颜色 143．只要对企业有益，就予以奖励 144．唱片的尺寸 145．熨斗若没有电线就方便多了 146．从议论中发现创新的信息 147．不拘常理的挑战极限 148．不创新，就灭亡 149．用心倾听激发创意 150．满足顾客的特别要求 151．可口可乐新配方的遭遇 152.“拍立得”相机的诞生 153．只做风的生意 154．想的威力 155．汽车生产流水线的出现 156．钢铁大王买下的最有价值的“简单创意” 第十二章 将危机转化为商机 157．波音公司播放倒闭的假想新闻 158．危机蕴藏着无限商机 159．日立公司人为地制造危机 160．可口可乐里面的别针 161．宝洁公司化解谣言危机 162．在危机的时候反而减时加薪 163．总裁降薪 164．法兰克福宣言 165.“派克金笔”的兴衰史 166．未雨绸缪避灾祸 |
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