| 颠覆传统营销观念的新思维，稳固提高营销业绩的真商经。 |
| 刘伟，男，32岁，职业经理人。中国人民大学工商管理专业毕业，经济学学士学位。曾先后在银行、保险公司、高科技企业任职。现任北京市民生人寿保险公司营销经理。
杨剑，男36岁，1991年毕业于中央民族学院经管专业。曾任职国家政府机关干部、国企副厂长。现为《五星级管理》和《管理专家红馆》两品牌书系执行主编。8年来曾策划编辑各类图书上百种，主要经管作品有《哈佛管理制度全集》、《营销力提升训练精要》、《企业病的诊断与防治》、《人力资源经理培训标准教程》、《服务决定一切》、《做大》、《高效培训》等。其《物业管理职位工作手册》进入“新华管理管理丛书”序列。 |
| 第一章 服务是营销之本 一 感恩的心 二 做营销先做人 三 做营销就是交朋友 四 你的真心他会懂 五 舍得之间大学问 六 现学现用好方法 第二章 高手不打无准备之仗 一 态度决定高度 二 亮出你迷人的仪表 三 置备你的工具 四 厚积才能薄发 五 初次见面却像老朋友 第三章 万事俱备，开始行动 一 我拿什么来约你，我的客户 二 现在你有空吗 三 这个地方不错吧 四 展现最美的自我 五 赞美必杀计 第四章 明明白白说产品 一 让我们搭起心桥 二 你真的不需要吗 三 把好脉搏下对药 四 说明技巧透视 五 塑造声音的美感 六 会听比会说更重要 第五章 没有拒绝就没有销售 一 为什么会有拒绝 二 感谢拒绝 …… 第六章 找到客户的发热点 第七章 服务无止境，销售永不停 |
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