用流程解放管理者（专为本土企业定制：最务实、简洁、高效的流程实战指导！企业规范化管理专家张国祥20年潜心积淀第1本专著）

对企业负责人而言，不用担心有令不行、执行不力；
对中层干部而言，不用事事请示、不再受夹板气；
对基层员工而言，掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。

本书是流程管理专家张国祥先生结合中外管理理论技术，对从事流程管理具体工作二十年及咨询工作十年来的理论、研究、实践总结。全书由8个板块构成，共66篇文章，14幅流程管理图，包括戴着“流程眼镜”的观察与思考、从认识流程管理开始、为实施流程管理做好准备、轻松学会流程图的设计与制作、用流程优化与流程再造实现企业升级、流程管理也要考核与评估、流程管理专家的项目体验、中小企业流程设计图实例。帮助读过本书的管理者从繁杂的事务中解放出来，让企业具有快速反应能力。

  张国祥
     现任北京越努凌云管理咨询有限公司董事长及首席专家讲师、中国总裁培训网金牌讲师、时代光华等多家培训咨询企业讲师及网站专栏作家。
曾任中国南山开发股份有限公司东莞分公司人事行政经理、群刚电子有限公司行政总监、
江门丰华精细化工行政科长、利安制锁集团公司总经理，具有丰富的多体制企业管理实战经验。
     张国祥先生专注于企业流程及企业规范化管理的研究和实践，对流程管理所作的创新包括实施流程管理必须满足的三个基本前提，实施流程管理必须转变三个观念，企业管理流程的四级分类，简洁务实的互动设计法，流程说明文件的“三三”制等，并将之服务于中小企业，为广大中小企业的流程建设提供了帮助。

张国祥教你做流程管理1
自序 让流程管理技术走进万千企业3
自序 让流程管理技术走进万千企业3
第一章 戴着“流程眼镜”的观察与思考4
大会半小时，例会五分钟5
——例会都按流程走5
收银员唱收唱付不可省5
到厂的客户“丢”了6
——在候机楼听来的故事6
老板，请为你的员工竖好路标7
这样的企业是否需要流程管理？8
改变陋习，请从排队开始9
——改变流程提高效率9
消除“等待”就是提高效率9
——观海底捞顾客接待流程有感9
第二章 从认识流程管理开始10
流程管理的背景10
流程管理的意义与目的11
流程管理的基本原则12
流程的要素13
流程高效运行的基本前提14
流程管理与规范化管理15
企业战略与流程15
流程管理与岗位职责17
制度和流程的关系17
第三章 为实施流程管理做好准备18
一般企业实施流程管理的步骤18
流程管理实施过程中的障碍19
企业流程管理实施过程注意事项20
打造简洁高效的企业运行流程21
企业负责人在流程管理中的作用22
咨询师在流程管理中的作用23
流程对个人的影响24
流程分析方法与流程分级24
第四章 轻松学会流程图的设计与制作26
流程设计的三个基本假设与创新流程设计原则26
流程设计方法27
流程设计中的流程增值30
流程图制作工具介绍32
掌握流程图语言34
三级流程图与四级流程图的界定35
流程图的异常情况处理37
流程图形式与内容的平衡37
流程图到底应该由谁来画？38
流程图的审批39
检验流程图合格的标准40
流程图设计的常见错误及纠正建议40
第五章 用流程优化与流程再造实现企业升级41
没有流程优化就没有精细化41
流程梳理与流程优化的关系42
流程优化方法43
成功流程优化的标准45
流程优化不能部门各自为政46
流程优化与合理化建议之间的关系47
企业进行流程再造的恰当时机48
流程再造是企业转型升级的最佳选择49
流程再造失败的原因50
第六章 流程管理也要考核与评估52
中小企业对流程管理的评估52
中小企业对流程的评估54
项目导入前的流程现状评估方法55
项目进行中的流程设计评估方法57
建立与流程挂钩的绩效考核制度58
第七章 流程管理专家的项目体验60
基础管理差的企业也能搞流程管理吗？60
实施流程管理，你的企业准备好了吗？61
流程不明，责任不清62
——高管们终于认识到流程管理的重要性了62
多作贡献，少争权限63
——流程管理要求工作方式转变63
流程不规范，联络单会越用越混乱64
打造带不走的专家团队64
——系统设计师的作用64
我的价值靠流程优化体现65
——回答部分员工的质疑65
真诚和专业的力量66
——流程管理技术讲座感悟66
警惕流程设计走形式67
流程不为个人而设68
——不要把自己置于特殊位置68
分类提高效率，归纳提高能力69
REP与BPR有联系但不能互相代替70
指导企业员工画流程图的心得70
修改流程图的感悟71
画流程图原来如此简单！72
——与企业员工交流的感悟72
流程管理不能一蹴而就73
第八章 中小企业流程设计图实例74
新员工岗前培训流程图74
岗位个人愿景设计流程图75
员工辞职欢送流程图76
客户投诉管理流程图77
材料采购合同签订流程图78
营销生产订单确认流程图79
采购结算流程图80
危机隐患排查流程图81
危机责任分析查处流程图82
调试零件调拨流程图83
加盟店开店流程图84
供货合同审批流程图85
顾客投诉处理流程图86
固定资产申请审批流程图87
附录 什么在帮助企业节约成本——张国祥老师应邀接受中国总裁培训网记者专访88