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| 引言 第一章 从传统到现在 百年品牌走向全能化 现代化转型 1 花旗银行的拓展与变革 2 组建世界上最大的全能金融集团 一座“好银行”的诞生 1 行业典范 2 影响深远 第二章 理念为先 超营销时代 跨领域引进 开创善的循环 1 借他山之石的开放视野 2 构建银行营销新理念、新思维 超营销时代的银行营销体系 1 以服务营销为中心 2 要建全方位的服务领域 完美的人才支持 1 内部营销 2 企业文化 3 成功的关键 第三章 全方位攻略理性消费时代 差异化营销新亮点 案例18 细分客户 案例19 差异策略成功运动 整合营销策略 案例20 精彩广告 新领域新链接 1 网络化：花旗银行金融创新的基石 2 网络银行再造潮流 第四章 品牌营销 银行营销新时代 品牌策划全球化经营 1 花旗品牌形象 2 花旗品牌创新 3 品牌全球化 品牌经营——经营品牌 1 品牌经营 2 花旗品牌策略 结束语 |
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