国家职业资格培训教程:营业员(高级)

　　本书由中国就业培训技术指导中心组织编写，是营业员国家职业资格培训系列教程中的一本，适用于对高级营业员的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是高级营业员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。

　　本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准·营业员》(2010年修订)要求编写，是高级营业员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
　　本书介绍了高级营业员在商品检验、商品销售和商品清查方面应掌握的知识与技能，具体包括：验收与鉴别商品，引导购物与接待投诉，盘点商品与商品分析等内容。

第1章 商品检验
第1节 验收商品
学习单元1 商品数量、规格验收
学习单元2 商品外观质量验收
第2节 鉴别商品
学习单元1 鉴别商品标志
学习单元2 鉴别商品质量分级
学习单元3 商品检测工具的使用
第2章 商品销售
第1节 引导购物
学习单元1 使用英文接待顾客
学习单元2 判断顾客类型
学习单元3 推介商品
第2节 接待投诉
学习单元1 听取并判断投诉问题
学习单元2 处理顾客的异议
第3章 商品清查
第1节 盘点商品
学习单元1 商品盘点准备
学习单元2 商品盘点
学习单元3 计算商品差错率
学习单元4 商品盘点后的处理
第2节 商品分析
学习单元1 销售商品结构分析
学习单元2 库存商品分析
参考文献