| 冲突不需要逃避，冲突不需要恐惧，冲突需要解决。 你还在因恐惧而逃避冲突吗？16种实用的方法帮你解决冲突，重回轨道。 |
| 《冲突解决就这么简单：16种实用的方法》 第1篇导言 第1章冲突的乐趣 2 第2章是什么阻碍了我们 19 第2篇了解冲突的动力 第3章我们所需要的是满意三角形 38 第4章我们处在冲突的哪一阶段 48 第5章面对冲突，我们如何回应 59 第6章关注文化差异 81 第7章我们在争论什么：冲突的来源 100 第3篇解决冲突的关键 第8章建立信任 122 第9章道歉和宽恕 136 第10章反思愤怒 150 第11章幽默感 173 第12章时间 182 第4篇综述 第13章达成共识：一个寻找解决方案模型 196 第14章倾听是开始 217 第15章说该说的话 237 .第16章电子文本交流的挑战 252 |
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