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服务运营管理案例（中国管理案例库）

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服务运营管理案例（中国管理案例库）

最 低 价：￥26.30

定 价：￥39.00

作 者：陈旭 著

出 版 社：中国人民大学出版社

出版时间：2012 年3月

I S B N：9787300153087

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    编辑推荐

    内容简介
    书籍
    经济管理学书籍
    　　随着服务业在国民经济中的比重不断加大，服务运营管理逐步发展成为运营管理的重要分支。但相对而言，该领域的理论研究较为滞后，专门的案例研究更少。本书是国内少有的专注于服务运营管理案例的图书，具有以下鲜明的特色：
    　　典型性强。充分考虑了中国典型的服务行业(如：电信、金融、零售、酒店、医疗、汽车服务、批发和房地产等)、典型的服务企业(如：中国移动、中国电信、中国联通、中国建行、锦江宾馆、万达集团等)中存在的典型服务运营管理问题(如：服务设计、服务流程再造、服务排队管理、服务定价与收益管理、服务需求管理、服务供应链管理等)。
    　　第一手资料和数据。所有案例都是作者通过实地访谈、问卷和考察等，在第一手资料和数据的基础上原创开发和撰写的，生动地再现了决策现场的实景，有助于读者对中国服务运营管理理论和管理实践的认识、学习和感悟。
    　　配套”案例使用说明”。案例的灵魂在于与之相配套的教辅资料，书中的每个案例都编写了案例使用说明，极大地方便了教师们的案例教学和课堂讨论。

    作者简介
    陈旭 西南交通大学管理学博士，博士后，电子科技大学经济与管理学院教授、博士生导师，电子科技大学管理科学与工程研究中心主任，供应链与服务管理研究所所长。先后任香港科技大学、香港中文大学和香港城市大学博士后、访问学者、研究员和高级研究员等，美国加州大学伯克利分校高级研究学者。
    主要研究兴趣包括供应链管理与运营管理、服务管理与收益管理等，主持、主研国家级项目、省部级项目和横向企业委托项目50余项。在lie Transactions，OMEGA。．International Journal Of Management Science，I.. << 查看详细

    目录
    《服务运营管理案例》
    成都电信光纤网吧产品设计与推广
    华信恒富汽车服务设计与定价
    内江移动网络服务流程再造
    成都电信营业厅排队管理
    华西医院的患者预约挂号管理
    中国建行上海呼叫中心运营资源管理优化
    四川电信esrm服务定价优化
    万达锦华城房地产项目的定价管理
    家和超市基于商品分类的库存管理模式优化
    家和超市基于商品品类的需求预测
    四川移动网络服务的评价与提升
    成都联通服务规范体系建设
    富森·美家居建材批发市场的服务管理
    百年锦江，永恒感动

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