| 1 质量管理概述 1.1 质量管理发展简史 1.2 质量理论的重要贡献者：戴明 1.3 质量理论的重要贡献者：朱兰 1.4 质量理论的重要贡献者：费根堡姆 1.5 质量理论的重要贡献者：石川馨与菲利浦·克劳士比 2 质量管理基础 2.1 基本概念 2.2 质量成本 2.3 服务质量管理 2.4 全面质量管理 3 统计学基础和数据 3.1 概率的相关术语 3.2 统计参数 3.3 正态分布 3.4 其他分布 3.5 数据的类型 3.6 质量因素 3.7 质量数据的整理与图示 3.8 在工作中统计工具为何有时会失灵 4 抽样检验 4.1 质量检验 4.2 名词术语 4.3 抽样检验概述 4.4 抽样检验的方法 4.5 计数抽样原理与方案 4.6 计数标准型一次抽样方案 4.7 计数调整型抽样方案 4.8 计量抽样方案 4.9 监督抽样检验 5 统计过程控制 5.1 概述 5.2 统计过程控制图 5.3 过程控制图 5.4 计量值控制图 5.5 计数控制图 5.6 计点控制图 5.7 控制图的选用 5.8 流程过程控制中的问题与解决对策 5.9 过程能力 6 质量改进 6.1 质量管理的七种工具 6.2 质量管理的新工具 6.3 其他质量管理工具 7 试验设计 7.1 试验设计的基本概念 7.2 常用正交试验设计与分析 7.3 有交互作用的正交设计 8 质量功能展开 9 质量管理体系与IS0 9000族标准 10 六西格玛 附录 GB／T 2828.1 -2003中的抽样检验用表 参考文献 |
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