| 客户是任何营销活动的终极因素，CRM试图重建与客户的亲密关系。现在许多领先企业在做CRM，无外是想强化或维持竞争优势，但三年、五年、十年后呢？也许CRM仅仅就是一张入场券——谁没有CRM，那他连竞争的资格都没有！
本书全面整合了宝利嘉的CRM主要观点和诸如用友等供应商的CRM方案，无论你是研究还是实践，它都可以为你提供一套完全适用的客户关系管理解决方案！ |
| 宝利嘉顾问：作为《宝利嘉文库》的编撰者，始终扎根于中国市场，多年来致力于本土化管理类知识产品的研发和运营，具有深厚的顾问及培训经验，同时在经管类图书的出版上也成就斐然。团队在宝利嘉顾问公司首席顾问杨东龙先生的指导和统率下，本着专业化、前瞻性、实用性的原则，正在开创一条中西结合的管理之路。
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| 前言 CRM专家隽语 理念方法篇 第1章 CRM的理念 第2章 CRM的策略 第3章 CRM的方法 第4章 CRM的实践 软件资源篇 第5章 北京奥捷特通信技术有限公司 第6章 北京汇卓科技有限公司 第7章 北京联成互动软件有限公司 第8章 北京易达伟业软件技术有限公司 第9章 北京用友软件股份有限公司 第10章 北京中唐网数码科技有限公司 第11章 国能科诺商用软件有限公司 第12章 NCR（中国）有限公司 第13章 TurboCRM信息科技有限公司 第14章 济南天辉电子技术有限责任公司 第15章 华奥软件（香港）科技有限公司 第16章 上海GrapeCity inc信息技术有限公司 第17章 上海机械电脑有限公司 第18章 上海中圣信息技术有限公司 第19章 深圳优益科技有限公司 成功案例篇 第20章 北京奥捷特通信技术有限公司案例 第21章 北京汇卓科技有限公司案例 第22章 北京联成互动软件有限公司案例 第23章 北京易达伟业软件技术有限公司案例 第24章 国能科诺商用软件有限公司案例 第25章 NCR（中国）有限公司案例 第26章 TurboCRM信息科技有限公司案例 第27章 济南天辉电子技术有限责任公司案例 第28章 上海GrapeCity.inc 信息技术有限公司案例 第29章 上海机械电脑有限公司案例 第30章 上海中圣信息技术有限公司案例 |
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