| 《管理沟通实务(第三版)》 第一章沟通与管理沟通 [情境任务设计] 案例情景 学习任务 [知识技能目标] 知识目标 技能目标 [必备知识技能] 第一节沟通概述 第二节沟通的类型 第三节沟通渠道 第四节沟通障碍及克服技巧 第五节管理沟通 [能力训练] 思考练习 能力测评 案例分析 延伸阅读 第二章人际沟通 .[情境任务设计] 案例情景 学习任务 [知识技能目标) 技能目标 [必备知识技能] 第一节人际沟通的特点、作用和原则 第二节人际沟通的障碍及克服对策 第三节人际沟通的技巧 第四节人际冲突处理 [能力训练] 思考练习 能力测评 案例分析 延伸阅读 第三章组织沟通 [情境任务设计] 案例情景 学习任务 [知识技能目标] 知识目标 技能目标 [必备知识技能] 第一节有效的组织沟通 第二节组织外部沟通 第三节组织内部沟通 (能力训练 思考练习 能力测评 案例分析 第四章口头表达 [情境任务设计] 案例情景 学习任务 [知识技能目标] 知识目标 技能目标 [必备知识技能] 第一节口头表达概述 第二节交谈的方法与技巧 第三节演讲的方法与技巧 [能力训练) 思考练习 案例分析 第五章书面沟通 [情境任务设计] 案例情景 学习任务 [知识技能目标] 知识目标 技能目标 [必备知识技能] 第一节书面沟通概述 第二节写作的基本过程 第三节企业常用文书的写作方法与技巧 第四节求职信和个人履历的写作方法与技巧 [能力训练] 思考练习 能力测评 案例分析 第六章非语言沟通 [情境任务设计] 案例情景 学习任务 [知识技能目标] 知识目标 技能目标 [必备知识技能] 第一节非语言沟通概述 第二节身体语言沟通 第三节环境语言沟通 [能力训练] 思考练习 能力测评 案例分析 第七章倾听技巧 [情境任务设计] 案例情景 学习任务 [知识技能目标] 知识目标 技能目标第一节倾听的认识与培养 第二节倾听的障碍及克服 第三节倾听中的提问与反馈 [能力训练] 思考练习 能力测评 案例分析 第八章团队沟通 [情境任务设计] 案例情景 学习任务 [知识技能目标] 知识目标 技能目标 [必备知识技能] 第一节团队的概念及特征 第二节团队沟通概述 第三节会议沟通 [能力训练] 思考练习 能力测评 案例分析 延伸阅读 主要参考文献 |
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