《沟通技巧》
序
前言
第一章 沟通的基本知识1
一、沟通的概念1
二、沟通的三大要素2
三、沟通的种类4
四、沟通的两种基本方式5
第二章 自我沟通21
一、自我认识21
二、自我管理23
第三章 沟通的自身因素34
一、心态调整34
二、个人魅力39
第四章 沟通与礼仪49
一、沟通与礼仪的关系49
二、常用礼仪50
第五章 沟通技巧87
一、有效倾听87
二、牢记姓名98
.三、风趣幽默104
四、真诚道歉116
五、批评有方130
六、换位思考136
七、婉言拒绝143
第六章 沟通法则150
一、真诚赞美150
二、心怀感恩165
参考文献181
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