| 周锡冰，中国本土化管理资深管理专家，区域经济研究青年学者，浙商研究资深管理专家，中国家族企业问题研究中心主任，中国本土企业软权力研究中心研究员，中国标杆企业案例营销中心研究员，北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师。常年研究联想、海尔、青岛啤酒、国美、娃哈哈等大型企业。资深财经畅销图书策划人，签约财经作家，发表财经作品数百万字，著有《国美攻略》《丰田式成本管理》《联想：中国IT企业国际化品牌行销之道》《娃哈哈营销革命》《格力非常道》《青啤百年攻略》，《家企之路》《命门：中国家族企业死亡真相调查》《雁阵规则》《中小企业28种激励误区》《把脉：企业领导最可能犯的44种错误》《把脉：企业员工常犯的49种错误》《领导潜规则》《中国冠军企业的长尾战略》《解读浙商》等财经管理著作。 |
| 前言 第一部分 常见的危机类型 第1章 慌乱应对媒体的负面报道 情景再现 案例评析 实战技巧 第2章 忽视明星广告代言危机 情景再现 案例评析 实战技巧 第3章 消极疏导网络危机 情景再现 案例评析 实战技巧 第4章 傲慢处理顾客投诉 情景再现 案例评析 实战技巧 第5章 从不评估用人风险 情景再现 案例评析 实战技巧 第6章 盲目扩张 情景再现 案例评析 实战技巧 第7章 财务风险不得当 情景再现 案例评析 实战技巧 第8章 痴迷多元化 情景再现 案例评析 实战技巧 第二部分 不把企业危机防范当回事 第9章 缺乏危机管理意识 情景再现 案例评析 实战技巧 第10章 忽视危机预警机制的巨大作用 情景再现 案例评析 实战技巧 第11章 把危机防范当作秀 情景再现 案例评析 实战技巧 第12章 在危机流程管理中从不未雨绸缪 情景再现 案例评析 实战技巧 第13章 看不到危机就认为没有危机 情景再现 案例评析 实战技巧 第14章 把危机当太平 情景再现 案例评析 实战技巧 第15章 惧怕企业危机 情景再现 案例评析 实战技巧 第16章 根本就不把危机管理当回事 情景再现 案例评析 实战技巧 第三部分 危机处理不得当 第17章 试图隐瞒真相 情景再现 案例评析 实战技巧 第18章 等到危机发生后才匆忙应对 情景再现 案例评析 实战技巧 第19章 应对危机常常似是而非 情景再现 案例评析 实战技巧 第20章 缺乏高效的危机管理团队 情景再现 案例评析 实战技巧 第21章 不重视对企业危机管理人才的培养 情景再现 案例评析 实战技巧 第22章 不能把危机转化为商机 情景再现 案例评析 实战技巧 参考文献 后记 |
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