| 第一课 九大特点，七大优点——走动式管理的优越性 1 在世界五百强企业中，有许多知名企业重视走动式管理的运用，并因此取得可观的效益，比如沃尔玛、家乐福、东芝、惠普、肯德基等。走动式管理的九大特点，七大优点是这些企业选择并大力倡导这种管理模式的重要原因。 1.走动式管理的九大特点 2 2.优点1：发现问题，解决问题 5 3.优点2：赢得人心，培养感情 9 4.优点3：搜集信息，准确决策 11 5.优点4：小投资，大回报 13 6.优点5：现场指导，引导进步 16 7.优点6：拓宽眼界，学习知识 19 8.优点7：激励鼓舞，鞭策督促 21 第二课 望+闻+问+切+做+导——走动式管理的独门秘诀 25 中医有一个专业用语叫“望闻问切”。走动式管理也需要望闻问切，它指的是用眼睛观察、用耳朵倾听、用嘴巴询问、用大脑和双手执行。管理者经常要将几种秘诀结合起来运用，在观察、询问、倾听、执行中落实具体决策，从而取得良好的执行效果，为企业的发展壮大打下坚实的基础。 1.走动式管理的三大目标：倾听、指导、协助 26 2.望——敏于观察，善于发现问题 29 3.闻——耳听八方，留意各种信息 32 4.问——抓住疑点，把问题弄清楚 34 5.切——分析问题，找到解决办法 37 6.做——坚决执行，不找任何借口 40 7.导——记录总结，理论联系实际 43 第三课 创造条件，营造氛围——推行走动式管理 47 走动式管理是一种积极的管理方式，不但管理者需要这种“积极”手段，普通员工也需要这种“积极”心态。如果高层管理者能够身先士卒、做好表率，经常利用空闲时间在公司走动，那么中层管理者以及基层员工也会积极“动”起来。这样一来，公司形成积极进取的工作氛围，公司的效益也会更上一层楼。 1.锯掉经理座椅的靠背，锯掉懒惰 48 2.敞开式办公，让走动方便起来 50 3.度假式交流，让走动式管理变得更轻松 53 4.管理要放权，还要在走动中加强监督 55 5.实施“一日经理制”，调动走动的积极性 57 6.走动要随时、经常，具有针对性 60 7.接受“打扰”或主动去打扰别人 62 第四课 走出办公室，走近员工——与员工增进情感 65 上级与下级或多或少存在一些心理距离和隔阂，甚至有矛盾冲突。要解决这些问题，管理者就要放下身段，在积极走动中与下属接触、交流，使彼此产生共同的情感体验，从而加深与员工的感情，使大家和谐地相处，这样大家在合作中才能保持较高的工作效率。 1.领导与员工，和谐相处才能促发展 66 2.走出办公室，对员工进行现场指导 68 3.和员工共餐，在餐桌上表达关怀 72 4.“讲、盯、处”，将工作落到实处 75 5.接近一线员工，了解任务执行情况 77 6.在走动中给员工善解人意的关怀 80 7.发现员工的优点，及时给予赞美 83 8.发现员工的错误，有技巧地指出 86 9.在走动中管理“问题员工” 90 第五课 走出公司，走访客户——与客户共享利益 95 人们常把“客户”比作“上帝”，没有客户，就意味着产品没了市场。因此，管理者的职责之一就是要搞好与客户的关系，与客户实现双赢。所以，管理者需要经常走访客户，既拉近关系、增进感情，又可以了解客户所需和相关信息，为正确决策提供必要的信息依据。 1.不走动，怎么会见到客户？ 96 2.走访客户要有明确的拜访目的 98 3.做好走动前的准备，不打无准备之仗 101 4.经常走访客户，了解对方的需要 104 5.虚心听取客户的意见和建议 107 6.为客户诊断把脉，当好客户的经营参谋 110 7.把自己当成顾客，体会顾客的需求 113 第六课 走入市场，走近一线——有调查才有发言权 117 没有调查就没有发言权。只有去现场、去市场，才能把握市场走向，了解市场变化，清楚竞争对手的战略和战术手段，从而更好地制定竞争策略，同时，也可以避免因盲目发号施令、瞎指挥而造成的决策失误和损失。 1.没有调查，就没有发言权 118 2.屁股决定脑袋，领导也要走市场 121 3.不要陷入走市场的误区 124 4.带着疑问去走动，及时解决问题 127 5.突破思维定势，从坏事中挖掘机遇 130 6.在走动中发掘市场的“创新点” 134 7.搜集市场情报，有针对性地作决策 137 第七课 走出安逸，走近对手——时刻保持危机感 141 温水中的青蛙是怎么被煮死的？失去了狼的羊为何体质变弱？因为没了危机意识，没了生存竞争压力。管理者也应该时刻保持危机意识和竞争压力，这样才能保持进取心。管理者要经常走出办公室，走出安逸，走近对手，去感受竞争压力和生存危机，并向对手学习。 1.不做“温水中的青蛙” 142 2.心中无敌，才能天下无敌 145 3.外出参观走动，开阔眼界长见识 149 4.在走动中调动员工的竞争欲望 152 5.故意给员工设置对手或困难 155 6.预防大于控制，加强危机管理 158 7.危机中有商机，商机带来转机 161 8.危急时刻，员工是最大的倚仗 164 9.把成绩写在背面，保持空杯心态 167 第八课 双腿走动，思想跟随——变走动为互动 171 走动式管理不是走过场、空喊口号、空耗时间和精力，管理者一定要人到、眼到、嘴到、心到。管理者不仅要走出去，还要让别人走过来，让走动成为一种互动，大家经常通气、交流，这样对工作、对企业都会大有裨益。 1.“跑腿”心态决定管理境界 172 2.要主动往外走，而不是被动等报告 175 3.别把思想留在办公桌和软座椅上 178 4.要有细节精神，不当“差不多先生” 181 5.鼓励员工之间多走动、多交流 185 6.走出去还要引进来，邀请同行走过来 187 |
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