| 1 异常情况与怨雷的管理 2 异常情况的管理 2．1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法 2．2 减少现场异常情况的方法 2．3 异常情况管理的具体实例 3 怨言管理 3．1 怨言的定义 3．2 怨言管理的目的 3．3 怨言管理的效果 3．4 怨言管理的体系 3．5 怨言管理的清单 3．6 怨言管理的具体实例 3．7 产品责任及预防[coffee break]异常情况、怨言管理及产品责任 4 损失成本 4．1 损失成本的概念 4．2 损失成本的计算 5 ISO 9000系列与异常情况、怨雷管理 5．1 ISO 9000系列的要求 5．2 ISO 9000系列的要点 5．3 ISO 9000系列的导入、实施 引用文献 参考文献 |
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