| 服务行业讲究的是以客为尊的服务技巧，这本《跟我学礼仪》提供给我最详尽的待客之道，让我能充满处信地面对各种类型的顾客，是一本值得推荐给大家的好书。 台湾源佳汽车股份有限公司董事长 黄计荣 恭喜幸运的我们，能分享到凝聚林老师经验与智慧的结晶。本书具体地介绍了商务礼仪的各种细节，帮助我们知行合一，提升个人素质，让我们商运亨通。 中国台湾台中市抗癌人保健协会理事长 台湾北投医院院长 冯焕光 林老师一直是我非常推崇的礼仪讲师。《跟我学礼仪》一书内容丰富，一定会获得读者的喜爱。 日本山川国际实业有限公司董事长 佐藤源治 我一直以为礼仪是非常约束人的，直到听了林雨?老师的演讲以后，才茅塞顿开——原来礼仪也可以这样轻松自在地学习。拜读林老师的这本新作更是如沐春风，这是一本有心提升自身素质的企业界人士必读的专业书籍。 台湾敬垣空间创意总监 陈敬垣 |
| 林雨?，著名礼仪培训师。台湾逢甲大学、日本MBC企管顾问公司等多家院校和顾问公司的国际礼仪指导讲师、专业讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业企业团体礼仪培训师，深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师。著有《国际礼仪》、《商业礼仪》、《丝巾美学造型》等书。 |
| 第一篇 客户往来篇 第1章 接待礼仪 热情周到迎接访客 正确恰当地引导访客 礼貌周全地接待访客 谦恭有礼地送别访客 第2章 拜访礼仪 拜访的合宜时间 拜访前的准备 拜访注意事项 第二篇 商务会议篇 第1章 会议功能 会议的六大功能 确定开会的必要性 会议议程的安排 确定开会日期应注意的事项 第2章 跨国会议安排 会前的准备 接待外宾的细节 第3章 开会应有的礼节 开会应有的态度 出席者应遵守的礼节 质询的礼节 司仪角色扮演 第三篇 电话礼仪篇 第1章 接电话的礼仪 第2章 打电话的礼节 第3章 电话抱怨处理 第4章 手机使用礼节 第四篇 银行服务篇 第1章 银行柜台人员服务礼仪 第2章 银行业服务技巧和方式 第3章 走动管理服务礼仪 第五篇 百货业服务篇 第1章 百货业的服务礼仪 第2章 大卖场服务礼仪 第3章 女士饰品与男士精品专卖店服务技巧 |
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