| 第一讲 知荣耻明礼仪案例鉴赏：有感于温总理吃饭的“讲究”一、提倡公务员礼仪的作用(一)树立社会主义荣辱观的要求(二)提升社会道德水准的要求(三)转变公务员工作作风的要求二、公务员素质要求(一)衡量公务员素质的标准(二)态度大于技能本讲要点自测第二讲 避来送往案例鉴赏：部长为老华侨让座一、见面礼仪(一)称谓(二)问候(三)介绍(四)握手(五)名片二、正式公务接待(一)准备工作(二)迎宾之礼(三)待客之道(四)如何送行三、一般公务接待(一)迎客的礼仪(二)敬茶礼仪(三)送客礼仪四、礼尚往来(一)礼品选择(二)送礼的时机(三)送、收礼的表现(四)礼品的处理(五)如何拒礼五、宴请活动(一)宴请的形式(二)宴请筹划(三)宴请礼仪(四)敬酒本讲要点自测第三讲 行政与办公案例鉴赏：赵军的第一天工作一、信访(一)基本制度(二)来信来电的处理…… |
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