| 第1章 社会营销在献血者招募工作中的应用 营销聚焦：南非25岁俱乐部南非内陆地区：为献血举行的自行车旅行 1.1 市场营销的概念 1.2 社会营销的概念 1.3 社会营销的发展历程 1.4 社会营销在献血者招募工作中的应用 特别案例：社会营销的策略价值 第2章 献血者招募社会营销环境分析 营销聚焦：献血制度遭遇的困境 2.1 社会营销环境概述 2.2 市场营销环境的涵义 2.3 社会营销的环境构成 2.4 社会营销环境的特点 特别案例：台湾献血者招募社会营销环境 第3章 社会营销调研 营销聚焦：献血意愿调研 3.1 社会营销哪些阶段需要调研 3.2 无偿献血营销调研类型 3.3 如何展开市场调研过程 3.4 社会营销行为调查流程 3.5 献血者招募的营销调研技术 特别案例：北京市无偿献血现状调查报告 第4章 献血者招募中目标群体行为分析 营销聚焦：7年来格兰纳达献血者态度、信念和动机的变化 4.1 目标群体的态度和行为 4.2 行为改变理论和模式在献血者招募工作中的应用 4.3 献血者行为特征分析 特别案例：广州地区大学生对无偿献血的认知及行为调查 第5章 社会营销市场细分及选择目标市场 营销聚焦：台湾骨髓捐赠群体素描 5.1 市场细分 5.2 市场细分的变量 5.3 市场细分评估标准 5.4 确定我们的目标市场 特别案例：泰国大学生对献血知识了解程度抽样调查 第6章 献血者招募工作中的产品与服务策略 营销聚焦：血液拯救生命，血液安全从我做起 6.1 社会营销产品的概念 6.2 献血者招募的社会营销产品 6.3 顾客服务在献血者招募工作中的作用 6.4 对员工的教育与再培训 特别案例：以血液质量管理为核心确保临床用血安全 第7章 献血者招募工作的成本策略 营销聚焦：世界各国??献血是一种荣誉 7.1 社会营销的成本一收益模型 7.2 社会营销产品的不同模式 7.3 如何使献血者的成本一收益最大化 特别案例：无偿献血??健康生活，有情理财 第8章 献血者招募工作的便利策略 营销聚焦：海南省血站渠道网络建设 8.1 献血者的献血渠道选择 8.2 让献血者的献血过程更舒适 8.3 精心设计有形展示，将无形的服务有形化 8.4 以最优秀的员工为献血者服务 8.5 献血者满意度管理 特别案例：上海流动采血车工作人员的故事 第9章 献血者招募工作的传播策略 营销聚焦：武汉市无偿献血营销传播突围而出 9.1 社会营销传播概述 9.2 社会营销传播的传播过程 9.3 与媒体建立伙伴关系 特别案例：佛罗里达血液服务部选择付费广告 第10章 无偿献血者的招募与管理 第11章 献血服务志愿者队伍的建设与管理 第12章 献血者招募计划的制定与执行 第13章 献血者招募工作的评估与控制 主要参考文献 后记 附录 世行贷款卫生九项目（性病/艾滋病部分）介绍 |
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