| 创造好人缘的沟通金律： ●不独占说话时间、不抢话、不打断对方。 ●倾听时，要搭腔附和，并积极回应。 ●当对方开口说第一句话时，记得与对方眼神交流。 ●上司对下属不可采取上对下的态度，要进行平等的沟通。 ●问候后再多加一句话就能打动对方的心。 ●“抱歉”、“还好”、“反正”等口头禅要改掉。 ●对于话少的人，要主动提供话题，并且耐心等候回应。 ●听厌恶的人说话时，只听重要的部分，并告诉自己不听会有损失…… |
| 福田健，1961年日本中央大学法学院毕业后，进入大和运输公司工作。1967年进入语言科学研究所。1983年，福田健创立了企业说话技巧研究所，现担任会长。经常任企业、政府机关举办语言讲座。 |
| 第1章 工作和人际关系的基础都是沟通 1 比倾听与说话技巧更重要的事 2 多话会有很多负面影响 3 在“说”与“听”之间取得平衡，才是良好沟通 4 为什么明明有能力，却未获好评 5 即使说出真心话，也不会惹人厌的说话方式 6 “紧张”是一种正常现象 7 没有人天生就是说话高手 第2章 成为倾听高手的【十五项基本技巧】 1 什么样的人可称为倾听高手 2 只是安静地听是没有礼貌的 3 要成为倾听高手，首先就是要善于回应 4 满脸笑容的人具备良好的倾听态度 5 倾听时的姿势 6 改善搭腔的方式 7 不抢话 8 不打断对方的话 9 “假装在听”，很快就会露出马脚 10 边听边整理的技术 11 话要听到最后 12 创造或选择容易倾听的场所 13 听无趣内容的秘诀 14 聆听时要运用“您先说”这项要领 15 用眼睛倾听 第3章 成为说话高手的【十五项基本技巧】 1 传达心意也需要技巧 2 用全身表达的人说话最有魅力 3 面带微笑和毫无笑容的差异 4 看着对方的眼睛是谈话的基本原则 5 调要有变化 6 和对方之间的距离 …… 第4章 成为倾听高数的【十大应用技巧】 第5章 成为说话高手的【十三项应用技巧】 |
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