| 第一篇 导言 第一章 科学的旅游心理学 第二篇 旅游者心理与行为 第二章 旅游者心理与行为的研究 第三章 知觉与旅游行为 第四章 学习与旅游行为 第五章 动机与旅游行为 第六章 人格与旅游行为 第七章 态度与旅游行业 第三篇 社会心理与旅游 第八章 社会性动机与旅游 第九章 群体心理与旅游 第十章 社会文化心理与旅游 第四篇 旅游服务心理 第十一章 旅游饭店服务心理 第十二章 导游服务心理 第十三章 旅游交通服务心理 第十四章 旅游购物服务心理 第十五章 旅游资源调查、评价、开发与保护和心理分析 第十六章 旅游服务员的职业心理素质 第五篇 旅游企业管理心理 第十七章 职工个体心理差异与管理 第十八章 员工的激励与管理 第十九章 挫折与管理 第二十章 群体心理与管理 第二十一章 人际关系与管理 第二十二章 群体管理中的信息沟通 第二十三章 组织与管理 第二十四章 领导心理与管理 主要参考文献 |
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